Руководитель отдела контроля качества и работы с рекламациями

Управление качеством:

• Организация и контроль системы управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции (входной контроль, производство, выходной контроль, хранение, транспортировка).
• Разработка и актуализация документов СМК (политика, цели, регламенты, инструкции, карты процессов).
• Внедрение и поддержание инструментов качества: статистические методы, (корректирующие и предупреждающие действия).
• Контроль выполнения требований стандартов (ISO, ГОСТ, ТУ, спецификации), ведение подготовки к аудитам и сертификациям.
• Организация внутренних аудитов качества, анализ несоответствия, формирование планов корректирующих действий и контроль их исполнение.

Работа с рекламациями и претензиями:

• Организация приёма, регистрации, классификации и маршрутизации рекламаций.
• Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения претензий по закону и внутренним регламентам.
• Координирование расследования причин дефектов (совместно с производством, закупками, логистикой и т.д.)
• Формирование отчётности по рекламациям
• Подготовка ответов на претензии, согласование компенсации/замен/возвратов
• Ведение баз данных рекламаций, формирование регулярной аналитики по типам дефектов, поставщикам, партиям и т.д.
• Организация внешних аудитов качества у поставщиков, анализ несоответствия, контроль за исполнением корректирующих мероприятий.

Контроль и аналитика:

• Организация входного контроля сырья/комплектующих, операционный и выходной контроль продукции.
• Управление метрологическим обеспечением: графики поверки, состояние средств измерений, методики контроля.
• Анализ показателей качества (уровень дефектов, PPM, доля рекламаций, сроки закрытия претензий), формирование отчётов для руководства.
• Выявление системных проблем и подготовка проектов по улучшению качества и снижению затрат на дефекты.
• Организация работы измерительной лаборатории.

Руководство отделом:

• Руководство отделом (подбор, обучение, постановка задач, KPI, оценка эффективности).
• Взаимодействие со всеми процессами по вопросам качества и рекламаций.
• Участие в приёмо-сдаточных испытаниях, комиссиях по браку, расследовании инцидентов.

• Опыт работы в качестве в производственной компании на позиции руководителя или ведущего специалиста.

• Официально трудоустройство, бессрочный трудовой договор.
• Расширенный социальный пакет (ДМС, доставка, питание, частичная оплата абонемента для занятий спортом).
• Работа в черте города Калуга.