Руководитель отдела технического сопровождения

Привет!

Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Руководителя отдела технического сопровождения.

Чем ты будешь заниматься:

1. Оперативное управление и контроль работы отдела поддержки:

• Управление командой технической поддержки L1/L2: планирование, постановка задач и контроль их выполнения.
• Приоритизация входящих запросов и контроль соблюдения сроков в рамках SLA.
• Контроль качества решений, принимаемых специалистами L1 и L2.
• Самостоятельное решение критически важных и сложных инцидентов в рамках SLA.
• Ведение учета рабочего времени, задач и отчетности сотрудников отдела.
• Контроль соблюдения регламента передачи смен, обеспечение полноты и качества передаваемой информации.

2. Управление инцидентами и взаимодействие:

• Организация и контроль передачи задач в смежные подразделения, включая контроль постановки и соблюдения сроков решения.
• Принятие оперативных мер по устранению сбоев и нарушений в работе отдела.
• Консультирование сотрудников по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
• Организация консультирования и наставничества для действующих и новых работников отдела.
• Согласование с заказчиком сроков исполнения задач.
• Информирование руководителя и заказчика о срывах сроков исполнения задач (обратная связь).

3. Управление активами, документацией и процессами:

• Наполнение и актуализация базы знаний (инструкции, регламенты, методические материалы).
• Разработка, актуализация и контроль исполнения чек-листов работниками отдела, стремление к нулевому количеству ошибок.
• Управление учетом, организацией запасов и контроль движения ТМЦ, ПО (включая лицензионное).
• Организация ремонта средств вычислительной техники с привлечением сторонних организаций.
• Взаимодействие с поставщиками (счета, закрывающие документы, ЭДО) и бухгалтерией (акты сверок, первичка).
• Формирование заявок на расход, контроль оплат и соблюдения лимитов бюджета подразделения, подготовка отчетности по CAPEX/OPEX.

4. Административные и кадровые функции:

• Участие в подборе персонала на вакантные должности в отделе.
• Проведение регулярной оценки компетенций работников отдела, формирование рекомендаций по их обучению и развитию.

5. Проектная деятельность:

• Участие в совещаниях, внесение предложений по совершенствованию работы и технологий отдела.
• Разработка предложений по улучшению элементов ИТ-инфраструктуры под задачи компании.
• Формирование предложений по снижению операционных расходов на сопровождение ИТ.

6. Взаимодействие с внешними поставщиками услуг.

Твоими плюсами будут:

• Высшее техническое образование;
• Опыт управления техподдержкой / Service Desk от 3 лет, команда от 5 человек;
• Кейсы построения базы знаний и самообслуживания с измеримым снижением обращаемости;
• Управление через метрики: SLA, First Contact Resolution, доля возвратов;
• Бюджетная и закупочная грамотность: OPEX/CAPEX, работа с подрядчиками, контроль лимитов;
• Лидерские кейсы: разбор конфликтов «команда — бизнес», справедливые непопулярные решения;
• Практическое знание ITSM/ITIL.

Будет преимуществом:

• Опыт в МФО или финансовой компании; знакомство с контуром 1С; ESM; сертификация ITIL.

Личные качества:

• Нацеленность на результат
• Способность аргументировать свою точку зрения
• Умение устанавливать контакт
• Умение структурированно описывать информацию
• Способность работать с большим объёмом данных и в режиме многозадачности
• Системное и аналитическое мышление
• Высокая самоорганизация и дисциплина

Мы предлагаем:

• Стабильный официальный доход.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Общение на "ты", открытое руководство.
• Наставник на период адаптации.
• Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее.
• Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях.
• ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.
• Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.