Администратор салона красоты

Обязанности:
- Принимать входящие сообщения: мессенджеры
- Записывать клиентов в CRM систему (собственная) : подбирать мастера, услугу и удобное время.
- Следить за заполненностью графика мастеров и закрывать «окна» (предлагать клиентам свободные слоты, делать обзвон).
- Напоминать клиентам о визите за день и в день записи, подтверждать или переносить запись.
- Консультировать по услугам, ценам, длительности процедур, акциям и подарочным сертификатам.
- Возвращать клиентов: обзванивать тех, кто давно не приходил, предлагать записаться снова.
- Работать с возражениями («дорого», «подумаю», «перезвоню»), используя наши скрипты.
- Работать с отменами и жалобами спокойно и вежливо, передавая сложные случаи руководителю.
- Вести ежедневный отчёт: количество записей, отмен, переносов, новых клиентов.
- Передавать мастерам и управляющему актуальную информацию по записям.

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность.
- Внимательность к деталям: не путаете даты, время и услуги.
- Уверенное пользование ПК и мессенджерами.
- Свой ПК или ноутбук, стабильный интернет, тихое место для звонков, телефон.
- Готовность учиться и следовать скриптам.
- Опыт в сфере услуг - плюс, но не обязателен. Если вы коммуникабельны и быстро схватываете, научим всему.
- Плюсом будет знание сферы красоты и опыт работы с CRM (YCLIENTS, Dikidi, Altegio и т. п.).​​​​

Условия:

- Полностью удалённую работу из любого города России.
- График: гибкий. Рабочее время с 11:00-18:00
- Выплаты 2 раза в месяц, 14 и 28 числобору.
- Обучение: скрипты разговоров, инструкции по CRM, список услуг и цен, разбор типовых ситуаций.
- Возможность роста: старший администратор, управляющий, руководитель отдела записи.
- Дружный коллектив и живое общение в рабочем чате.​​​​​​​