Специалист на входящие заявки

Требуются кандидаты на позицию специалиста входящих заявок. Основная задача — помогать пользователям решать возникающие вопросы, ориентируясь на внутренние инструкции и установленные стандарты обслуживания.

Работа выполняется дистанционно, поэтому можно организовать рабочий процесс из дома. Телефонные обращения встречаются время от времени, однако большая часть задач связана с текстовым общением.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей в чате и при необходимости отвечать на звонки
• Использовать внутреннюю базу знаний для подготовки ответов на типовые вопросы
• Отмечать обращения, требующие дополнительного внимания, и направлять их профильным специалистам
• Следить за точностью предоставляемой информации и корректностью ответов

Что ожидаем от кандидата:

• Навыки работы с компьютером на пользовательском уровне
• Умение понятно и грамотно излагать мысли
• Усидчивость, аккуратность и ответственный подход к задачам
• Готовность осваивать новые инструменты и рабочие инструкции

Предыдущий опыт в поддержке не обязателен — у нас предусмотрено обучение.

Что мы предлагаем:

• Доход от 35 000 рублей в месяц.
• Работу из дома без необходимости посещать офис.
• Сменный режим работы (продолжительность смен от 6 до 12 часов).
• Возможность выбрать дневное, вечернее или ночное время работы в рамках доступного графика.
• Доплату за работу в ночные часы.
• Дополнительные премии по итогам работы.
• Обучение перед выходом на первую рабочую смену.

Что понадобится для работы: компьютер или ноутбук и стабильное подключение к интернету.

В начале работы вы пройдёте обучение, познакомитесь с порядком обработки обращений и освоите необходимые инструкции. После этого можно будет приступать к выполнению основных задач.

Информацию о доступных сменах и остальных деталях сотрудничества предоставим при рассмотрении отклика.