Руководитель группы сопровождения системной инфраструктуры

Руководить группой эксплуатации: постановка целей, планирование загрузки, регулярные 1:1, обратная связь, оценка результатов;

Развивать экспертизу команды: индивидуальные планы развития, наставничество, обучение, формирование «карты компетенций»;

Формировать и поддерживать рабочую дисциплину: соблюдение регламентов, качество ведения тикетов, документации, дежурств;

Организация процессов и контроль выполнения задач кросс-команды и взаимодействие со смежниками;

Активно участвовать в строительстве кросс-функциональных команд (Change, RUN, Service Desk), определять их фокусные области (системы, технологии, экспертизы);

Организовать обмен знаниями: разборы инцидентов, демо внедрений, внутренние сессии, ведение базы знаний;

Выстроить чёткий процесс передачи решений из Change в RUN (критерии приёмки в эксплуатацию, runbook, мониторинг, документация, обучение);

Выстроить коммуникацию с Service Desk, командами Change, информационной безопасностью, разработкой Развитие эксплуатации;

Активно участвовать в автоматизации рутинных операций для снижение операционной нагрузки;

Участвовать в планировании ёмкости, отказоустойчивости и непрерывности сервисов;

Управлять рисками и техническим долгом эксплуатируемых систем.

От пяти лет в эксплуатации ИТ-инфраструктуры, из них два-три года в роли руководителя группы или тимлида;

Опыт руководства командой с разным уровнем квалификации(junior/middle) и построения процесса развития специалистов;

Опыт работы в среде с гетерогенным технологическим стеком;

Опыт организации взаимодействия между несколькими командами(разработка/ внедрение, эксплуатация, поддержка). Технические знания (на уровне, достаточном для понимания рисков и принятия решений, без необходимости быть главным экспертом по каждой технологии) ;

Windows и Linux в корпоративной среде, виртуализация, сети, системы хранения данных;

Каталоги и сервисы идентификации (AD и аналоги), резервное копирование, мониторинг;

Понимание принципов автоматизации и IaC (Ansible, Puppet/Foreman, Bash, Terraform и др.);

Понимание облачных и контейнерных технологий будет плюсом. Управленческие навыки;

Знание Agile (Scrum/Kanban) и ITIL; умение адаптировать методологии под реальные условия команды;

Умение выстраивать дисциплину без излишней бюрократии;

Умение работать с метриками и принимать решения на основе данных;

Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться с экспертами из соседних команд и находить общий язык на разных уровнях;

Опыт проведения организационных изменений;

Способность вдохновлять и мотивировать команду, строить культуру обмена знаниями;

Готовность брать ответственность и работать с неопределённостью.