Специалист сопровождения информационных систем 2 линия

В Департамент сопровождения информационных технологий в Управление сопровождения аналитических систем требуется ИТ-специалист на 2 линию сопровождения на проект: Аналитический CRM - система выстраивания взаимоотношений и коммуникаций с Клиентами

Ключевые задачи:

• Осуществлять необходимые настройки программного обеспечения в рамках проектов
• Обеспечивать поддержание в актуальном состоянии настроек курируемых информационных систем
• Обеспечивать целевой уровень качества предоставления услуг информационного и технического сопровождения систем в зоне ответственности
• Обрабатывать обращения пользователей
• Курировать решение технических сбоев, осуществляет контроль и качество выполнение мер для их не повторения
• Осуществлять мониторинг системы и поддержание в актуальном состоянии метрик
• Готовить документацию в зоне своей ответственности в рамках эксплуатации при вводе информационной системы в опытную или про промышленную эксплуатацию
• Участвовать в проведении испытаний информационных систем
• Выполнять взаимодействие с внешними контрагентами, а также подрядчиками для получения консультаций по эксплуатации информационных систем
• Готовить ежеквартальные отчеты по факту выполненных работ и задач
• Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний и комплект документов для информационных систем
• Осуществлять координацию и коммуникацию сотрудников смежных подразделений для повышения уровня качества эксплуатации информационных систем
• Проводить мероприятия по уменьшению количества регистрируемых обращений по работе информационным системам

Что важно для нас:

• Опыт работы с CRM системами (желателен)
• Понимание бизнес процессов
• Умение работать в проектной команде коммуницируя со смежными подразделениями
• Опыт работы на 2- линии поддержки (helpDesk)
• Опыт работы в проектной деятельности
• Понимание Java, Phyton (языков) будет преимуществом
• Опыт работы с Kafka
• Понимание SQL
• Знание Ngnix
• Опыт работы с Opensearch ​​​​​​​

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45) офисный формат
• Квартальные премии
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа