Специалист по эскалации массовых проблем
По договоренности
Задачи
- Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK, выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений, регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов, взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем. Координация действий при нештатных ситуациях
- Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI). Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI
Требования
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание продуктов и сервисов компании
- Готовность к сменному графику и ночным сменам
- Высокое чувство ответственности
- Стрессоустойчивость и многозадачность
Будет плюсом
- Опыт работы в технической сфере
- Умение работать с Jira, Confluence, SQL
Опубликована 9 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно80 000 - 155 000 ₽
Выше средней на 46%
ЮК АРГОС приглашает к сотрудничеству опытного SMM-специалиста для комплексного ведения социальных сетей ... Сейчас мы ищем в команду специалиста с сильным маркетинговым мышлением и подтверждённым опытом самостоятельного ... Первый месяц — тестовый период В течение первого месяца специалист ведёт одно сообщество ВКонтакте.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Юридическая компания АРГОС- Нижний Новгород
3 дня назад
39 000 - 40 000 ₽
Мы предлагаем: финансовую стабильность и надежность: компания-лидер на рынке микрофинансовых услуг с 2008 года, входит в ТОП-100 лучших работодателей (рейтинг HH.ru) работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности, в т.ч. о...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Eqvanta- Нижний Новгород
9 часов назад
Вам предстоит: Обрабатывать входящие обращения продавцов в чате Взаимодействовать со смежными командами для решения нестандартных вопросов Анализировать запросы, выявлять их причины и систематизировать проблематику Что нужно для работы ПК/ноутбук с О...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ozon- Нижний Новгород
3 дня назад
Обязанности: Взаимодействие с перевозчиками и СВХ как в Китае, так и в России; Планирование заявок и организация перевозки; Контроль выполнения заявок, сроков подачи и отгрузки транспорта, мониторинг движения в режиме 24/7; Оперативное решение возник...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ozon- Нижний Новгород
6 дней назад
от 70 000 ₽
Сейчас мы ведем активный поиск Специалиста по маркировке («Честный Знак»).
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГЛОБАЛ ТРЕЙД СОЛЮШНС- Нижний Новгород
9 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 - 155 000 ₽
Юридическая компания АРГОС39 000 - 40 000 ₽
Eqvanta