Специалиста службы поддержки (English)

Добрый день!

Ищем специалиста службы поддержки клиентов для работы с американскими интернет-магазинами автомобильных запчастей и оборудования для дизельных автомобилей.

Основная задача - общаться с клиентами, помогать им с выбором товаров, отвечать на вопросы по заказам и обеспечивать качественный клиентский сервис.

Обязанности:

• Общение с клиентами на английском языке через Email, онлайн-чаты и социальные сети.

• Консультирование покупателей по ассортименту, наличию товаров, доставке и заказам.

• Обработка обращений, жалоб и решение проблем клиентов.

• При необходимости - телефонные разговоры с англоязычными клиентами.

• Поиск и проверка информации о товарах, их характеристиках и совместимости.

• Работа с внутренними базами знаний, таблицами и документацией.

• Взаимодействие с другими отделами для решения вопросов клиентов.

Требования:

• Английский язык - Upper-Intermediate (B2) и выше. Умение грамотно переписываться и уверенно общаться устно.

• Грамотная письменная речь, вежливость и коммуникабельность.

• Умение самостоятельно искать информацию в интернете, анализировать её и находить решения.

• Базовые навыки работы с ИИ-инструментами (ChatGPT и аналоги).

• Ответственность, внимательность к деталям и способность быстро обучаться.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в Customer Support, особенно в e-commerce.

• Опыт общения с клиентами из США.

• Знание автомобильной тематики, особенно дизельных автомобилей.

• Опыт работы с Shopify, WooCommerce, CRM или Helpdesk-системами.

• Опыт телефонной поддержки на английском языке.

Знание автомобилей и технических особенностей товаров не требуется. Всему необходимому обучим в процессе работы. У нас есть инструкции и информация о продукции, поэтому главное - желание разбираться в новых задачах, внимательность и умение находить информацию.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.

• Обучение продуктам и внутренним процессам.

• Долгосрочное сотрудничество.

• Возможность профессионального роста.

• Оплату и график работы обсудим индивидуально.

Как откликнуться

1. Расскажите тезисно про свой релевантный опыт, особенно под рынок США/Канады/Европы, если имеется, расскажите про уровень английского.

2. Где проживаете?

3. Представьте ситуацию: У вас 2 заказа и на складе перепутали заказы местами и отправили другим клиентам. Коробки уже в транспортной компании. Какие ваши действия в данной ситуации? Клиент вот звонит, спрашивает когда будет груз. Что отвечать?

5. Клиент из Вашингтона сделал заказ у вас впервые, но адресная доставка ему требуется в Остин. Напишите ему письмо, в котором расскажите, что посылка с заказом уже отправлена и будет через 6 рабочих дней. И если у меня будут вопросы - вы на связи.

6. Клиент пишет в почту гневное письмо такого плана: "посылка должна быть вчера по трекингу! Где она??? Сколько еще ждать???" а вы смотрите и видите по треку, что посылку отправили только 5 часов назад...
Что будете делать в этой ситуации? Напишите ответное письмо для John из Флориды.

6. Оставьте пожалуйста свою тележку для связи.