Менеджер маркетплейсов

Чем предстоит заниматься
• Администрировать работу сети пунктов выдачи заказов: контролировать операционные процессы, стандарты обслуживания и выполнение плановых показателей.
• Отвечать за подбор персонала: поиск, собеседования, отбор и адаптация сотрудников ПВЗ.
• Проводить обучение и наставничество: вводить новых сотрудников в должность, обучать стандартам сервиса, работе с оборудованием и ПО.
• Управлять командой: ставить задачи, контролировать качество работы, проводить аттестации и развивать сотрудников.
• Контролировать соблюдение регламентов Wildberries, санитарных норм и требований безопасности.
• Анализировать показатели ПВЗ (выдача, возвраты, отзывы, NPS) и принимать меры по их улучшению.
• Решать операционные и конфликтные ситуации, взаимодействовать с клиентами и представителями маркетплейса.
• Вести отчётность и контролировать материально-техническое обеспечение пунктов.

Что мы ждём от вас
• Опыт управления персоналом от [1–2] лет (руководитель смены, администратор, управляющий).
• Опыт подбора и обучения сотрудников .
• Понимание специфики работы ПВЗ / розницы / сферы услуг — будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК и мобильных приложений, быстрая обучаемость новым программам.
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки, умение мотивировать команду.
• Организованность, ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.
• Готовность к разъездному характеру работы (посещение пунктов).

Что мы предлагаем
• Стабильную работу в крупной и развивающейся сети.
• Конкурентную заработную плату
• Обучение и поддержку на всех этапах адаптации.
• Реальные возможности карьерного роста.