Специалист отдела качества

• Прослушивание звонков, просмотр видеонаблюдения, просмотр переписок с клиентами в мессенджерах. Аудит социальных сетей, просмотр постингов и комментариев к ним.

• Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживание, алгоритмов продаж, скриптов, работы менеджеров в CRM-системе. Анализ и фиксация выявленных ошибок и жалоб клиентов. Оценка результатов работы сотрудников. Оценка уровня навыков делового общения и соблюдения структуры диалога менеджеров по продажам.

• Контроль сбора отзывов сотрудниками от клиентов по завершенным заявкам (качество и общее впечатление о компании). Анализ отзывов клиентов (в соц сетях и др. источниках).

• Предоставление ежемесячного отчета по итогам работы персонала. Участие в проведение совещаний и совместная работа с командой по вопросам улучшения качества работы с клиентами, формирование рекомендаций по повышению эффективности работы.

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в аналогичной должности желателен

• Опыт работы в сфере ювелирных изделий будет являться преимуществом

• Опытный пользователь ПК (CRM, Google Docs, Excel, PowerPoint)

• График работы 2/2 с 09:00 до 20:00

• Обучение и постоянная поддержка наставника

• Оформление согласно ТК РФ

• Дружный коллектив и лояльное руководство

• Работа в офисе по адресу: ул. Долгополова, 18