Специалист отдела технической поддержки

Start X — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности.

Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности.

Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы.

В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.

Требования:

• опыт работы в поддержке корпоративных клиентов (b2b);

• грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность, взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, в том числе голосом;

• понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker;

• опыт сопровождения или администрирования продакшн Linux систем;

• знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации;

• умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих рутинных задач;

• навыки поддержки клиентской документации;

• внимательность и аккуратность;

• умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков и корректная расстановка приоритетов;

• английский язык, не ниже уровня B1.

Будет преимуществом:

• опыт работы в продуктовой компании - тесное взаимодействие с разработкой, тестированием и аналитиками;

• хороший кругозор в ИТ: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения;

• эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов;

• инициативность во всех рабочих процессах компании;

• понимание основ информационной безопасности.

Задачи:

• обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам;

• классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о статусе;

• поставлять клиентам обновления продукта, связанные с новым функционалом и исправлениями;

• поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю и внешнюю документацию;

• соблюдать регламенты коммуникации, документооборота и внутренних процессов компании.

Условия:

• оформление по ТК РФ;

• испытательный срок – 3 месяца;

• возможность работать дистанционно;

• гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю;

• предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники;

• ДМС / компенсация занятий спортом.