Специалист технической поддержки

Чем тебе предстоит заниматься в нашей команде:

• помощь пользователям: оперативно решать технические проблемы сотрудников (программное обеспечение, оборудование, доступы, почта и т.д.);

• настройка оборудования: установка и настройка рабочих станций, принтеров, сканеров, VPN и другого офисного оборудования;

• управление доступами: создание, блокировка и администрирование учетных записей (AD, корпоративные сервисы);

• документирование решений: ведение базы знаний и инструкций для пользователей и команды;

• тестирование и диагностика: выявление и локализация неисправностей, эскалация сложных инцидентов другим командам уже с проведенной диагностикой;

• участие в ИТ-проектах: помощь в развёртывании новых систем, переходе на новое ПО, улучшении процессов поддержки;

• мониторинг состояния ИТ-систем.

Наши ожидания:

• работы с сетевым оборудованием (Cisco, D-Link, Mikrotik);

• работы с ЛВС, ты хоть раз в жизни собирал коммутационный шкаф, умеешь обжимать патч-корды при необходимости и кроссировать;

• диагностики и устранения неполадок в работе ПК, сетей, оборудования/офисной техники. Ты заходишь в реестр Windows как к себе домой, знаешь "раскладку по B", легко проверишь доступность ресурсов и знаешь как почистить кэш у приложений;

• ты знаешь стек TCP/IP, очень хорошо понимаешь как работает DNS и DHCP, знаешь всю базу о NTP и настраивал с пониманием дела SIP-клиенты;

• грамотного использования инструментов диагностики и управления: Traceroute, Nslookup, Ping, Wireshark, WiFi Analyzer, Telnet, SSH-клиенты и RDP-клиенты - этими утилитами ты можешь продебажить что угодно и подключиться к любому девайсу;

• работы с групповыми политиками (GPO) и локальными политиками;

• опыт работы с macOS на уровне системного администратора, ну мамин iPhone тоже уже устал настраивать;

• использования систем мониторинга, хотя бы Zabbix.

+ в карму:

• базовые знания Linux (развертывание ОС, базовая настройка);

• опыт работы с виртуализацией (VMWare или что нибудь поинтереснее типа Yandex Cloud);

• опыт администрирования терминальных серверов;

• умеешь сам искать и находить причины тех или иных проблем, с помощью гугла, ИИ или молитвами - неважно.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, социальные гарантии;
• команда экспертов, которая поможет/подскажет/научит и подставит плечо, когда потребуется;
• возможность решать интересные задачи, качать скиллы и развиваться на базе современных технологий;
• работа в современном офисе с выделенным рабочим местом и всей нужной техникой;
• мы - официальная ИТ компания, есть аккредитация в Минцифры, ты сам знаешь, что это означает.