Специалист технической поддержки Service Desk

Аптеки под брендом «Вита» - один из лидеров российского розничного фармацевтического рынка. Мы помогаем людям быть здоровыми, а значит – счастливыми!

С 1993 года тысячи сотрудников, пришедших работать в «Виту», по достоинству оценили, как это здорово – строить карьеру в компании, которая заботится о людях. Сегодня у нас уже более 3000 аптек и более 12 000 сотрудников.

Наша аптечная сеть интенсивно растёт, и мы рады пополнять команду новыми людьми, знаниями и возможностями!

Вам предстоит:

• Работа с системами класса Service Desk: поддержка пользователей отдела и подрядных организаций работе в Service Desk (SD)
• Обработка входящих обращений от Заказчиков согласно регламентам/инструкциям и корректная маршрутизация заявок
• Предоставление информации по статусам заявок

• Администрирование SD - настройка прав доступа, исправление ошибок и т.п.

• Контроль SLA (соглашение об уровне сервиса) и сбор статистики
• Формирование и ведение отчётности по заданным руководителем параметрам

• Составление и контроль реализации запросов на доработку системы SD в рамках отдела

• Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями

• Тестирование и приемка доработок

Для нас важно:

• Уверенное владение Excel
• Системное мышление
• Преимуществом будет опыт работы в CRM и Service Desk, знание SQL и Power BI

Условия сотрудничества:

• Работа в крупной федеральной компании из ТОП-10 рейтинга аптечных сетей
• Официальное трудоустройство, полная занятость
• Конкурентная белая заработная плата
• Возможность роста и развития
• Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их семьям
• Бесплатные горячие обеды в корпоративной столовой