Специалист по работе с базами знаний (КЦ)

MAGNIT OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

MAGNIT OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем специалиста по работе с базами знаний в направление «Магнит Плюс».

В «Магнит Плюс» мы не просто даем скидки и начисляем бонусы клиентам и сотрудникам — мы превращаем покупки в персонализированный и геймифицированный опыт с помощью игр, заданий и крутых коллабораций. Мы меняем правила игры в ритейле, и нам нужны те, кто хочет большего.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с 9:00 до 18:00 по МСК;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• брать задачи в Jira, обычно 3 и больше в день разной сложности, и разбираться в процессе: искать информацию в базе знаний и документации, уточнять детали у заказчика и ответственных;
• писать и обновлять статьи в Confluence для операторов голосовой и текстовой поддержки: правила, алгоритмы, шаблоны ответов;
• готовить для операторов новости об изменениях и предупреждать руководителей контактного центра о возможных рисках;
• входить на встречи и участвовать в проектах вместе с руководителем.

Кого мы ищем:

• вы имеете опыт от 1 года в контактном центре или поддержке клиентов;
• вы писали инструкции, скрипты или статьи для операторов или коллег;
• вы мыслите схемами: видите процесс как алгоритм с шагами и развилками;
• вы понимаете, как статья влияет на скорость и качество работы оператора: AHT, QA, CSAT.