Специалист первой линии поддержки 1С:ERP (СЕРП)

Ищем специалиста первой линии поддержки корпоративной системы управленческого учёта (СЕРП на базе 1С). Вы станете первой точкой контакта для сотрудников агентства — проджект-менеджеров, медиабайеров, финансистов и продакшна.

Задача — оперативно решать типовые вопросы с доступами и отчётами, администрировать права пользователей и маршрутизировать сложные инциденты на разработчиков и аналитиков.

Зона ответственности:

• вести заявки в Service Desk: принимать, классифицировать и контролировать сроки (SLA);

• администрировать пользователей и управлять доступом в 1С ERP;

• диагностировать типовые ошибки: почему пользователь не видит строку в вертикали, заявку на расходование (ЗК), проект или отчёт; проверять настройки пользователя (привязка к направлению департаментов, настройки физлица, права чтения и редактирования);

• консультировать пользователей по интерфейсу и регламентам системы;

• маршрутизировать и эскалировать нетиповые инциденты: передавать сложные баги и доработки команде разработки 1С, эскалировать задачи на ответственных кураторов;

• обновлять базу знаний: актуализировать инструкции и FAQ для пользователей агентства.

Обязательные требования:

• опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке пользователей (L1/L2) или стажёром/консультантом 1С;

• понимание базовых принципов работы платформы «1С:Предприятие 8.3» на уровне уверенного пользователя или младшего администратора;

• понимание концепции разграничения прав доступа: роли, профили, группы доступа, ограничения на уровне записей (RLS) — хотя бы на базовом уровне;

• умение строго следовать инструкциям, чек-листам и регламентам информационной безопасности: не выдавать доступ без согласования руководителя;

• внимательность к деталям: работа с финансовыми доступами и P&L не терпит ошибок в параметрах физлиц;

• терпеливость и клиентоориентированность: способность спокойно и понятно объяснять правила системы.

Будет плюсом:

• опыт работы в рекламных, медийных или digital-агентствах;

• базовое понимание проектного учёта или агентской терминологии: P&L, таймшиты/тайминги, медиапланы, биллинг, субподрядчики, закупки;

• опыт работы с системой Planfix;

• понимание базовых принципов клиент-серверной архитектуры 1С: клиентская сессия, кэш, фоновые задания.

Почему это интересно:

• погружение в бизнес. Вы увидите внутреннюю кухню крупного агентства и его управленческий учёт — от P&L до медиапланов;

• прозрачный рост. Чёткий трек: вторая линия поддержки, младший аналитик 1С или консультант;

• современные инструменты. Возможность получить практический навык работы с LLM-моделями применительно к 1С и поддержке.