Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

🦷 We're hiring: Customer Success Manager

Diagnocat is a global leader in AI-powered dental technology, founded in 2017 by Dr. Alex Sanders, a prosthodontist with 23+ years of experience and a business education from Harvard. Our cloud-based platform uses AI to analyze 2D and 3D dental images, generate diagnostic reports, and create 3D models for treatment planning.

Operating in 50+ countries, Diagnocat has screened over 10 million teeth and received the 2024 Cuspies Award for Best New Imaging Product. Our mission is to make dentistry error-free, one scan at a time.

Responsibilities:

Requirements:

• At least 3 years of experience in Customer Success, Account Management or a similar customer-facing role, preferably in SaaS or technology.
• Excellent written and spoken English, with strong communication and relationship-building skills.
• A data-driven mindset and confidence working with statistics, dashboards and customer metrics.
• Experience with CRM systems; HubSpot knowledge is an advantage.
• Strong organisational skills, a proactive approach and the ability to manage multiple accounts independently.
• Experience driving product adoption, improving customer retention and developing long-term customer relationships.

• Remote work with international team of professionals in dentistry;
• Flexible hours;
• Corporate equipment if requested;
• Competitive remuneration;
• Working in a fast-growing company with modern structures, collaboration and communication;
• Direct positive impact on the lives of the patients with a breakthrough innovative product.

Be part of a high-growth startup that’s shaping the future of dental care. Join Diagnocat today!

______________________________________________________________________

🦷 Ищем менеджера по работе с клиентами в Diagnocat

О компании Diagnocat

Diagnocat — международная компания, разрабатывающая ИИ-решения для стоматологии. Основаны в 2017 году, мы используем искусственный интеллект для анализа стоматологических снимков и планирования лечения.

Сегодня мы работаем более чем в 50 странах, помогая специалистам по всему миру.

Чем предстоит заниматься:

• Онбординг и внедрение продукта: сопровождать международных клиентов на этапе подключения к платформе, проводить обучение и помогать интегрировать Diagnocat в повседневные рабочие процессы.
• Взаимодействие с клиентами и удержание: выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, отслеживать их активность, предотвращать отток и возвращать неактивных пользователей.
• Развитие клиентских аккаунтов: выявлять возможности для расширения использования продукта, поддерживать продление сотрудничества и развивать отношения с существующими клиентами.
• Работа с данными: анализировать статистику использования продукта и выявлять тенденции, чтобы разрабатывать эффективные стратегии взаимодействия с клиентами и повышать вовлечённость.

• Работа с дашбордами: отслеживать показатели клиентов и уровень использования продукта, анализировать данные и определять приоритеты для проактивной работы.

• Ведение CRM: поддерживать актуальность информации о клиентах, истории взаимодействия и данных по аккаунтам в HubSpot.

• Межфункциональное взаимодействие: координировать работу с командами продаж, продукта, клинической экспертизы, технической поддержки и интеграции для решения возникающих вопросов и улучшения клиентского опыта.

• Сбор обратной связи: выявлять потребности клиентов, систематизировать обратную связь и передавать командам компании информацию о повторяющихся запросах и возможностях для развития продукта.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 3 лет в Customer Success, Account Management или на аналогичной позиции с непосредственным взаимодействием с клиентами. Опыт работы в SaaS или технологических компаниях будет преимуществом.

• Отличный письменный и устный английский, развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения.

• Аналитический склад ума и уверенные навыки работы со статистикой, дашбордами и клиентскими метриками.

• Опыт работы с CRM-системами. Знание HubSpot будет преимуществом.

• Организованность, проактивный подход к работе и способность самостоятельно вести несколько клиентских аккаунтов.

• Опыт повышения вовлечённости клиентов, развития использования продукта, улучшения показателей удержания и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы в международной команде профессионалов в области стоматологии.

• Гибкий график работы.

• Корпоративное оборудование по запросу.

• Конкурентоспособное вознаграждение.

• Работу в быстрорастущей компании с выстроенными процессами, открытой коммуникацией и тесным взаимодействием между командами.

• Возможность напрямую влиять на качество жизни пациентов благодаря инновационному продукту, меняющему подход к стоматологической диагностике.

Вакансия подразумевает работу преимущественно на английском языке.

🚀 Станьте частью быстрорастущей компании, которая формирует будущее стоматологии. Присоединяйтесь к Diagnocat!