Менеджер по работе с претензиями клиентов (Полежаевская, Шелепиха)

БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Мы неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах.

Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Менеджера по работе с претензиями клиентов

Твои обязанности:

• Обработка рекламаций в сфере продаж и послепродажного обслуживания легковых автомобилей;
• Прием и обработка претензий от клиентов, внесение их в информационную систему и контроль за выполнением;
• Обеспечение полного цикла взаимодействия с клиентами по статусу рассмотрения их претензий;
• Участие в расследовании претензий и координация работы смежных подразделений;
• Участие в принятии решений по претензиям, подготовка необходимых документов и оформление решений;
• Подготовка ответов на запросы клиентов и предоставление справочной информации;
• Мониторинг репутации компании, работа с отзывами, чтобы наш имидж всегда оставался на высоте.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с претензиями и жалобами — ты знаешь, как обрабатывать сложности и превращать их в возможности;
• Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями);
• Отличные коммуникативные навыки и умение вести деловое общение, как устно, так и письменно;
• Готовность работать в многозадачном режиме;
• Опыт работы в технической поддержке или автобизнесе будет плюсом;
• Не бояться общаться с людьми и выходить на контакт — твой личный опыт важен для достижения результата!

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня (по ТК РФ);
• Полностью «белая» заработная плата, выплата 2 раза в месяц;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• График работы 5/2, сб и вскр -выходные;
• Возможность построить карьеру в крупном холдинге;
• Уютная столовая с разнообразными завтраками, обедами и ужинами;
• Особые условия для покупки и обслуживания автомобилей для сотрудников, их семей, а также льготы и скидки у компаний-партнеров;
• Добирайтесь легко: Мы находимся в «БорисХоф Центр» (ул. 2-ая Магистральная, 18):

От МЦК Шелепиха: Прогулка займет 15 минут, а на автобусе – всего 5 (остановка у нас!).

От метро Полежаевская: Всего 15 минут на автобусе – и вы у нас, остановка прямо напротив входа.