Специалист по сопровождению пользователей

Обязанности:

1. Принимать обращения пользователей по телефону и в системе регистрации заявок OTRS.
2. Отвечать на вопросы по работе в интерфейсе программы: навигация по разделам, поиск документов, отчетов и справочников, порядок заполнения форм и т.д.
3. Помогать пользователю заполнить типовой документ по готовой инструкции.
4. Разбирать типовые сообщения об ошибках по базе знаний и подсказывать порядок действий.
5. Проверять формирование печатных форм и отчетов по обращению пользователя.
6. Передавать на вторую линию обращения, которые не закрываются по инструкции, с полным описанием (кто обратился, что делал, какое сообщение получил) и снимком экрана.
7. Вести базу знаний: по каждому новому типу обращения оформлять короткую инструкцию.
8. Проводить короткое обучение новых пользователей по готовым материалам.
9. Участвовать в проверке программы перед запуском новых разделов.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное по экономическому, бухгалтерскому, финансовому или техническому (информационные технологии) направлению.

Знание компьютера на уровне уверенного пользователя. Уверенная работа в Excel. Грамотная письменная и устная речь. Умение объяснять порядок действий простыми словами.

Любой опыт работы в программах 1С, включая учебный. Практика в бухгалтерии, экономической службе или ИТ-подразделении. Опыт работы с обращениями людей: справочная служба, поддержка, преподавание.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК

• Социальный пакет

• Компенсация северного проезда к месту отдыха и обратно

• Санаторно-курортное оздоровление

• Работа в устойчивой и стабильной производственной компании

• Доставка до работы корпоративным транспортом

• Карьерный рост, обучение дополнительным профессиям