Специалист по работе с клиентскими обращениями

Ищем специалиста, который будет работать с обращениями и жалобами клиентов в крупном федеральном банке. Подойдет тем, кто умеет грамотно работать с письменными обращениями, внимательно относится к деталям и готов разбираться в сложных клиентских ситуациях!

Что мы предлагаем: 

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).

• Дополнительный бонус на испытательном сроке 5000 р gross в месяц.

• График 5/2, с 9 до 18:00.

• Выходные суббота и воскресенье;

• ДМС со стоматологией.

• Оплата питания (230 рублей в день).

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).

• Удаленная работа после испытательного срока (1 день в неделю).

• Техника для удаленной работы выдается.

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста. 

• Развитая корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься: 

• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа. 

• Готовить письменные ответы клиентам. 

• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов. 

• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. 

• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. 

Что мы ожидаем от кандидата: 

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. 

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная письменная речь. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. 

• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.