Специалист технической поддержки

АО "АЛТЕГРА" - фармацевтическая компания по разработке и производству новых лекарственных препаратов приглашает в свою команду специалиста технической поддержки.

АО «АЛТЕГРА» расположено г. Дубна, Московская область, территория ОЭЗ (левый берег).

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной компании.
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт).
• Официальное оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ.
• Программа ДМС, компенсация проживания (для иногородних), компенсация питания, корпоративный транспорт (Дубна, Кимры, Конаково).
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00
• Комната для отдыха и приема пищи, чай/кофе.
• Работа в сплоченной команде профессионалов.

Обязанности:

- Прием, регистрация, обработка и выполнение обращений пользователей в системе заявок Битрикс24.
- Работа на первой линии поддержки: первичная диагностика инцидентов, консультация пользователей, классификация и маршрутизация обращений.
- Эскалация заявок на следующий уровень поддержки при невозможности решения в рамках первой линии.
- Поддержка пользователей в офисе: настройка рабочих мест, устранение типовых неисправностей ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и прикладного ПО.
- Установка, настройка и базовое сопровождение операционных систем, офисного и прикладного программного обеспечения.
- Подключение, первичная настройка и ввод в эксплуатацию пользовательского оборудования.
- Поддержка и обслуживание компьютеров, ноутбуков, мониторов, принтеров, МФУ, сканеров и иной офисной техники.
- Замена и выдача расходных материалов для печатающей и копировальной техники.
- Выполнение типовых работ с аппаратным обеспечением: подключение оборудования, замена накопителей, оперативной памяти, блоков питания и периферийных устройств.
- Контроль корректной эксплуатации пользовательского ИТ-оборудования.
- Сопровождение видеоконференций, презентаций и мультимедийного оборудования, включая переговорные комнаты и выездные мероприятия.
- Обработка заявок, связанных с электронной подписью, токенами, криптографическим ПО и сервисами электронного документооборота.
- Обработка заявок на предоставление, изменение и отзыв пользовательских доступов в информационные системы по установленным регламентам.
- Обработка заявок на доступ в помещения и взаимодействие по вопросам СКУД в рамках первой линии поддержки.
- Первичная обработка простых заявок на закупку ИТ-оборудования, расходных материалов и пользовательской техники.
- Взаимодействие с подрядчиками по заявкам, переданным внешним исполнителям, и контроль статуса их исполнения.
- Базовое обслуживание пользовательского и офисного оборудования: IP-камеры, точки доступа Wi-Fi, телефония, оборудование переговорных комнат.
- Участие в учете ИТ-оборудования: сбор данных, поиск устройств, инвентаризация, актуализация сведений об оборудовании.
- Формирование отчетов по выполненным заявкам и обращениям пользователей.

Наши ожидания:

- Уверенное знание клиентских операционных систем Windows на уровне администратора рабочего места.
- Опыт установки, настройки и сопровождения офисного ПО, включая Microsoft 365 Apps / Microsoft Office актуальных версий.
- Навыки диагностики и устранения типовых неисправностей рабочих станций, ноутбуков и периферийного оборудования.
- Опыт работы с принтерами, МФУ и сканерами: подключение, настройка, замена расходных материалов, первичная диагностика неисправностей.
- Базовые навыки обслуживания аппаратного обеспечения: замена накопителей, оперативной памяти, блоков питания и подключение периферийных устройств.
- Понимание основ сетевых технологий: IP-адресация, подключение к ЛВС, типы кабелей и разъемов, базовая диагностика сетевого подключения.
- Базовое понимание доменной инфраструктуры: учетные записи пользователей, доменная авторизация, сетевые ресурсы, права доступа.
- Опыт работы с электронной подписью, токенами и криптографическим ПО, включая КриптоПро и типовые сервисы электронного документооборота.
- Понимание принципов работы офисной телефонии, DECT/VoIP-устройств и пользовательского телекоммуникационного оборудования.
- Опыт сопровождения мультимедийного оборудования: проекторы, экраны, системы видеоконференцсвязи, оборудование переговорных комнат.
- Навыки работы с системами заявок и ведения истории выполненных работ.
- Умение корректно общаться с пользователями, фиксировать обращения и соблюдать регламенты поддержки.

ВНИМАНИЕ!

Если мы посмотрели Ваше резюме и не сделали приглашение, это не значит, что Вы нам не подходите, скорее всего мы просто не видим Ваши контакты!

Пожалуйста, сделайте нам отклик и тогда мы сможем с Вами связаться.