Руководитель службы поддержки / Head of Support

Мы — активно развивающаяся лицензированная букмекерская компания. Наш приоритет — высокий уровень клиентского сервиса и оперативное решение любых вопросов игроков.

Основные обязанности:

• Координация работы операторов линий поддержки, верификации (контроль смен, составление графиков 24/7, распределение нагрузки).
• Мониторинг и улучшение ключевых метрик эффективности. Взаимодействие с ОКК.
• Разбор конфликтных и нестандартных ситуаций (вопросы по выплатам, расчетам ставок, верификации аккаунтов, техническим сбоям на платформе).
• Плотная работа с IT-отделом, отделом безопасности и отделом маркетинга.
• Написание и актуализация внутренних регламентов, скриптов, развитие внутренней Базы знаний.
• Менторство супервайзеров, специалистов, линий поддержки и верификации; проведение регулярных фидбек-сессий и адаптация новых сотрудников.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на руководящей позиции (Team Lead / Head of Support) в клиентской поддержке от 3 лет.
• Опыт в iGaming, финтехе, банках или крупном e-commerce будет вашим ключевым преимуществом.
• Понимание принципов работы букмекерского бизнеса (линии, типы ставок, механика расчетов) и процедур верификации пользователей (KYC) станет огромным плюсом.
• Умение работать с цифрами, собирать отчетность по метрикам поддержки и принимать решения на основе данных.
• Высокий уровень коммуникабельности, развитая эмпатия, лидерские качества и безупречная грамотность.

Условия работы:

• Полное соответствие ТК РФ с первого дня работы.
• Белая заработная плата (размер обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования).
• Гибкий график 5/2, готовы обсудить частичный гибридный формат после успешного прохождения испытательного срока.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Возможность реализовать свои идеи по автоматизации и выстраиванию сервиса в масштабном и динамичном продукте.