Менеджер клиентского сервиса / семейный консьерж в премиальном сегменте

Привет!

Мы «Проект Жизнь» — центр семейного и корпоративного наследия. Мы проводим глубокие генеалогические исследования, создаем мемуары, фамильные книги, дизайн родословных древ, снимаем фильмы об истории семьи и выпускаем проекты в собственной типографии.

Помимо коммерческой деятельности, мы активно развиваем просветительские проекты:

• Фестиваль семейной истории #ГЕНТЕХ

• Серия книг «История тебя»

• Документальный цикл-расследование «1/8 ЗЕМЛИ: Визионеры России»

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение портфеля 25+ клиентов от передачи проекта отделом продаж до презентации результата, завершения правок и закрытия документов.
• Брифинг, фиксация пожеланий, понимание семейного контекста и управление ожиданиями.
• Регулярные содержательные статусы, ответы на вопросы, согласование следующих шагов.
• Погружение в контекст работы над проектом, как работаем, какие результаты, следующие шаги, где трудности и почему, что предлагаем клиенту.
• Координация клиентских вопросов с историками, научным руководителем, редакторами, дизайнерами и типографией.
• Организация встреч, презентаций и передачи готовых материалов.
• Организация интервью / сбора семейного архива из семьи. Поддержание теплых отношений с членами семьи, чтобы сделать процесс взаимодействия с нами приятным.
• Ведение CRM и контроль документооборота совместно с ассистентом.
• Сбор обратной связи и поддержание отношений после завершения проекта.
• Инициирование повторных продаж и подготовка предложений совместно с командой и отделом продаж.
• Работа с документами.

Для нас важны:

• Опыт работы с клиентами, навыки деловой переписки;
• Высокие коммуникативные навыки: предвосхищение конфликтов, работа с возражениями, интеллигентность и тактичность;
• Готовность работать с большими объёмами информации, в формате многозадачности и в условиях сжатых сроков;
• Умение и желание работать в команде.

Почему с нами приятно работать?

• Качественный, премиум продукт, который обладает особой ценностью для каждого клиента;
• Работа с VIP-клиентами: предприниматели, филантропы и деятели, созидатели;
• Наставничество - полное погружение в нашу сферу, обучение с наставником всем стандартам и регламентам, сопровождение на протяжении 3-х месяцев до полного освоения всех процессов;
• Дружная команда - любим свое дело и растем вместе;
• Уютный офис - стильное пространство, просторная кухня, своя библиотека и зоны для отдыха;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (периодически проходят презентации в выходные: участие согласуется заранее — вместо этого согласуем выходные дни).
• Официальное оформление с первого дня, ЗП дважды в месяц: оклад + квартальные бонусы;
• Локация в сердце Москвы – рядом топовые кофейни, рестораны и культурные места;
• Активности и корпоративы – выезды на природу, вечера настольных игр, квартирники и многое другое. Мы умеем отдыхать! :)

В сопроводительном письме расскажите про свой опыт работы, который может пригодиться в сотрудничестве с нами.

Ждём Вас в команде лидеров своей области!