Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Разрабатывать и внедрять процедуры направленные на улучшение качества обслуживания клиентов дилерского центра.
• Анализировать информацию, полученную в ходе проведения опроса клиентов, а так же результаты исследования по качеству обслуживания клиентов.
• Использовать результаты анализа при разработке мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Своевременно, в полном объеме и установленной форме предоставлять отчеты в соответствии с установленными процедурами.
• Организовать учет, хранение и распространение методических, информационных и прочих материалов.
• В случае возникновения претензий и конфликтных ситуаций с клиентами ДЦ участвовать в переговорах с ними непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации.
• Контролировать статус разбора жалоб, а так же предпринимать все меры к их скорейшему разрешению.
• Анализировать причины возникновения претензий и вносить руководству предложения по улучшению качества работы подразделений ДЦ и их взаимодействию.
• Координировать проведение внешнего и внутреннего обучения сотрудников дилерского центра и организовать учет обучаемых, во взаимодействии с другими подразделениями ДЦ.

Требования:

• Образование высшее;
• Уверенный пользователь ПК, 1С (желательно);
• Опыт работы с клиентами от 2-х лет;
• Навыки написания официальных писем, ответов на претензии (желательно);
• Этика общения по телефону;
• Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность, чёткая и грамотная речь, активная жизненная позиция, вежливость, уверенность в себе и позитивный настрой.

Условия:

• Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся Компании (более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса) с достойной, конкурентной оплатой и возможностями профессионального и карьерного роста.
• Пятидневная рабочая неделя
• Оформление по ТК РФ.
• Предоставление обязательного социального пакета в соответствии с ТК РФ (оплата отпускных, больничных).