Специалист технической поддержки

Обязанности:

Управление обращениями (Инциденты и Запросы на обслуживание):

• Прием и фиксация обращений пользователей по всем утвержденным каналам связи (многоканальный телефон, электронная почта, корпоративный мессенджер, внутренний портал/ITSM-система).
• Регистрация, первичная маршрутизация и документирование обращений в единой системе учета заявок (HelpDesk).
• Классификация обращений по типу, приоритету и бизнес-влиянию (согласно матрице SLA).
• Анализ и фильтрация непрофильных обращений с последующей их маршрутизацией в смежные подразделения.

Разрешение инцидентов на 1-м уровне поддержки:

• Администрирование учетных записей: создание, блокировка, управление правами доступа пользователей в службе каталогов (Active Directory) и корпоративных информационных системах (платформа 1С:Предприятие).
• Управление парольными политиками: сброс паролей, устранение сбоев авторизации.
• Базовая диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения (ОС, прикладное ПО, сетевые подключения).
• Настройка и конфигурация корпоративной электронной почты, интернет-обозревателей, пакетов офисных приложений.
• Подключение и настройка периферийного оборудования (локальные и сетевые устройства печати, сканеры, МФУ).

Распоряжение ИТ-активами и организация рабочих мест:

• Подготовка, сборка и ввод в эксплуатацию автоматизированных рабочих мест (АРМ) сотрудников.
• Учет и контроль движения товарно-материальных ценностей (ТМЦ) Департамента ИТ, мониторинг остатков и своевременная замена расходных материалов печатной техники.

Внутренние коммуникации и эскалация:

• Своевременное информирование инициаторов обращений о текущем статусе заявки и планируемых сроках решения согласно утвержденному уровню сервиса (SLA).
• Маршрутизация (эскалация) неразрешенных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с обязательным прикреплением детализированного лога первичной диагностики и предпринятых действий.
• Сбор обратной связи от пользователей (CSAT) по факту закрытия инцидентов.
• Консультирование персонала холдинга по вопросам эксплуатации корпоративных ИТ-сервисов и применению внутрикорпоративных инструкций регламентов.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке на аналогичной позиции в компаниях с численностью пользователей от 500 человек — не менее 1 года.
• Уверенное знание линейки ОС Windows на уровне администратора.
• Понимание архитектуры ПК и принципов работы периферийного оборудования.
• Базовые принципы работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Опыт работы в системах класса Service Desk / HelpDesk.
• Опыт базового администрирования Active Directory и консоли 1С (создание и блокировка пользователей).
• Понимание принципов процессного управления ИТ (базовые знания ITIL).

• График и режим работы
  5/2 (рабочий день с 9.00 до 18.00, сб., вск.- выходной)
• трудоустройство строго в соответствии с трудовым законодательством, заработная плата "белая".
• ДМС после испытательного срока (3 мес.)