Technical Support Manager (L1)

Мы ищем Technical Support Manager (L1): первую линию поддержки, которая быстро и точно отвечает клиентам, разбирается в платежах и доводит каждый кейс до решения. Важно: ищем людей уже с опытом в саппорте в нишах финансовых операций, финтеха или банкинга.

Обязанности:

• Отвечать на обращения клиентов по платежам, Ledger и работе платформы.
• Работать проактивно: замечать проблему раньше клиента и сообщать о ней первым.
• Выяснять причины задержек, отклонений, возвратов платежей и ошибок провайдеров.
• Общаться с провайдерами и банками, запрашивать подтверждения платежей и другие документы.
• Координировать кейсы с командами Compliance и Engineering.
• Доводить каждый запрос до решения, чтобы клиент остался доволен.
• Документировать решения и поддерживать внутреннюю базу знаний.
• Общаться с брендами и клиентами по их вопросам.
• Соблюдать SLA: первый ответ клиенту в течение 15 минут, решение кейса в рамках рабочего дня.

Требования:

• Опыт от 1 года работы с платежами, электронными деньгами или криптой, в банке или финтех-компании.
• Опыт расследования задержанных, отклонённых и возвращённых платежей, в том числе в общении с банками.
• Умение читать подтверждения платежей (payment confirmations) и разбираться в реквизитах.
• Отличный письменный английский C1; русский уровня C1+.
• Внимательность, ответственность и скорость реакции: ни одно обращение не остаётся без ответа.
• Спокойствие и клиентоориентированность в сложных ситуациях.
• Готовность работать в быстро меняющейся стартап-среде.

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira как с тикет-системой.
• Знание финтеха, BaaS, платёжных рельсов и крипты.

Этапы отбора

• Знакомство с рекрутером.
• Интервью с руководителем направления.
• Финальное интервью.
• Проверка рекомендаций.
• Оффер.

В сопроводительном письме, пожалуйста, расскажите о самом сложном платёжном кейсе, который вы довели до решения ситуации, и о том кейсе, которым вы гордитесь.