Редактор базы знаний для операторов международной поддержки маркетплейса

Wildberries работает в России, странах ЕАЭС, Таджикистане, Китае и не только. Во всех странах присутствия маркетплейса наши продавцы должны получать актуальную информацию о продуктах и решениях компании — на понятном для них языке.

Мы ищем редактора, который будет готовить контент для операторов международной поддержки маркетплейса: статьи, алгоритмы, новости и другие материалы.

Вам предстоит:

• Разбираться, как работают уже запущенные в России продукты и сервисы в других странах присутствия WB, и адаптировать уже готовые материалы под эти реалии или создавать новые.

• Писать материалы для базы знаний операторов поддержки на русском языке.

• Передавать написанные тексты на перевод в команду локализации, а затем загружать переведённый контент в базу знаний.

• Анализировать выгрузки реальных обращений и дополнять международные базы контентом для ответов на поступающие в поддержку вопросы.

• Пристально следить за тем, как каждое изменение, которое вы вносите в базу знаний, влияет на ключевые метрики операторов поддержки.

Формат работы:

• Идеально: гибридный, офис у м. Полянка в Москве.

• Обсуждаемо во время собеседования: удалённый из других регионов России.

Вы нам подходите, если:

• Работаете редактором больше 3 лет.

• У вас есть филологическое или журналистское образование.

• Умеете писать с эмпатией, но лаконично и понятно.

• Пишете без ошибок и без стеснения находите и исправляете ошибки в чужих текстах.

• Можете быстро разобраться в любом продукте, изучить путь пользователя по макетам интерфейсов, задать вопросы продакт-менеджеру и описать всё в виде справки, инструкции и FAQ.

• Умеете договариваться и быть настойчивым: задаёте много вопросов заказчиков, добиваетесь чётких ответов, не боитесь напоминать о себе и требуете соблюдать заявленные сроки.

• Стремитесь к дружеским отношениям с коллегами и понимаете, почему это важно.

• Знаете английский или китайский язык на среднем уровне, имеете опыт в локализации контента и понимаете, что это не просто перевод.