Специалист клиентского сервиса

OFFPRICE — сеть аутлетов, у нас представлены более 2000 брендов. Наша цель — трансформировать рынок одежды. Мы хотим дать покупателям возможность выразить себя с помощью личного стиля. Поддерживаем осознанное отношение к выбору одежды

Название OFFPRICE переводится буквально: «ВНЕ ЦЕН». Это интрига: на первый взгляд про скидки, но на самом деле про более глубокую мысль. Стиль человека «вне цен», не зависит от стоимости вещи, а находится в области познания себя, понимании контекстов, в которых используется одежда, знание стиля и умение комбинировать вещи

ЦЕЛЬ ПОЗИЦИИ:

Обеспечивать качественное сопровождение покупателей интернет-магазина OFFPRICE: от консультации и оформления заказа до получения товара, возврата и решения возникающих вопросов. Формировать доверие к онлайн-магазину и способствовать повторным покупкам

ТЫ ИГРАЕШЬ ВАЖНУЮ РОЛЬ В КОМАНДЕ:

• Консультируешь покупателей по ассортименту, размерам, оформлению и оплате заказов, доставке, возвратам и условиям программы лояльности
• Обрабатываешь обращения покупателей во всех каналах связи: по телефону, электронной почте и в мессенджерах
• Ведёшь заказы в 1С:Розница: проверяешь информацию и статусы, вносишь изменения по заказам
• Сопровождаешь заказы и контролируешь решение отклонений: задержек, отмен, ошибок комплектации
• Взаимодействуешь со складом, службой доставки и смежными подразделениями для оперативного решения клиентских вопросов
• Принимаешь и сопровождаешь обращения по возвратам товаров, качеству и возврату денежных средств
• Работаешь с претензиями и конфликтными ситуациями, своевременно эскалируешь сложные случаи руководителю
• Помогаешь покупателям в работе с мобильным приложением, фиксируешь технические проблемы и передаёшь их ответственным сотрудникам
• Регистрируешь обращения и договорённости, контролируешь каждый вопрос до полного решения
• Участвуешь в создании базы знаний, шаблонов ответов и инструкций для покупателей
• Собираешь обратную связь и предлагаешь улучшения клиентского сервиса, повышая доверие к бренду и долю повторных покупок

ЧТОБЫ БЫТЬ УСПЕШНЫМ В ЭТОЙ РОЛИ ВАЖНО:

• Опыт работы в клиентском сервисе интернет-магазина или контактном центре от 1 года
• Опыт работы в 1С обязателен. Заказы интернет-магазина ведутся в 1С:Розница; знание этой конфигурации будет преимуществом
• Уверенное владение ПК и готовность осваивать рабочие системы
• Опыт работы со СДЭК, включая отслеживание отправлений и решение вопросов по доставке и возвратам
• Опыт работы в интернет-магазине одежды, обуви или аксессуаров
• Опыт работы в CRM или системе обработки клиентских обращений
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение доброжелательно и понятно общаться с покупателями, работать с претензиями и конфликтными ситуациями
• Внимательность при работе с заказами, платежами и клиентскими данными
• Умение вести несколько обращений одновременно, соблюдать сроки и доводить вопросы до решения

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ДЛЯ ТЕБЯ:

• Оформление в соответствии с действующим законодательством
• Полностью белую заработную плату
• Возможность карьерного и профессионального развития
• Офис в минуте от метро Технопарк
• Возможность выстраивать гибкий рабочий график (начало и окончание рабочего дня и т.д.)

• Скидки от партнеров bestbenefits

• Бонус по акции "Приведи друга" до 15 000 рублей

• Корпоративная скидка 20%

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ:

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью
• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте
• На интервью с нанимающим менеджером обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс
• Подготовим и презентуем оффер