Руководитель интернет-магазина

О компании:
Мы — стабильная и растущая сеть упаковочных материалов Упак.РФ с 30 розничными магазинами. Мы успешно запустили и развиваем интернет-магазин, который уже приносит стабильные ежедневные заказы. Наша цель — сделать онлайн-направление ключевым каналом продаж, тесно интегрированным с офлайн-магазинами. Сейчас мы ищем ключевого человека, который возьмет на себя полную ответственность за этот проект.

О задачах в двух словах:
Вы будете одновременно двигателем роста и гарантом стабильности нашего интернет-магазина. С одной стороны, вы будете привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. С другой — ваша главная задача — построить отлаженную "кухню": чтобы заказы обрабатывались быстро, остатки на сайте всегда были актуальны, а клиент получал идеальный сервис от выбора до получения товара.

Конкретные задачи:

1. Операционное управление и процесс (60% времени на старте):

• Наладить и оптимизировать сквозные процессы обработки онлайн-заказов: от поступления на сайте до выдачи в магазине.
• Устранить "узкие места": решить проблемы с синхронизацией остатков, временем обработки, актуальностью статусов заказов.
• Разработать регламенты для сотрудников розничных магазинов по работе с онлайн-заказами (самовывоз, доставка).
• Контролировать и улучшать клиентский опыт (CX) на всем пути клиента, внедрить прозрачную коммуникацию (SMS/email-уведомления…).
• Быть единой точкой контакта и грамотно ставить задачи техническим подрядчикам (на поддержку/доработку сайта) и подрядчикам на продвижение.

2. Развитие и маркетинг (40% времени):

• Анализировать эффективность каналов трафика (совместно с подрядчиками) и предлагать стратегию по их развитию (SEO, контекст, таргет, email-маркетинг).
• Увеличивать конверсию сайта и средний чек через работу с контентом, акциями, UX-оптимизациями.
• Генерировать гипотезы по развитию функционала сайта для повышения удобства и продаж (вместе с IT-подрядчиками).
• Анализировать ключевые бизнес-метрики (трафик, конверсия, LTV) и готовить отчеты о вкладе онлайн-направления.

Наш идеальный кандидат — это человек, который:

• Понимает, что логистика, процессы и выстроенная коммуникация важнее красивых баннеров для роста онлайн-продаж в гибридной модели (онлайн-заказ → офлайн-выдача).
• Имеет опыт в e-commerce (от 1-2 лет), приветствуется опыт в ритейле или сфере, где есть сложная логистика/остатки.
• Технически подкован: умеет грамотно формулировать задачи для разработчиков, понимает основы работы API, CMS, CRM. Опыт работы с 1C или другими ERP-системами — огромный плюс.
• Процессно мыслящий: любит наводить порядок, создавать понятные инструкции и регламенты.
• Знает основы digital-маркетинга (SEO, контекст, метрики) и умеет читать аналитику (Яндекс.Метрика, Google Analytics).
• Обладает отличными коммуникативными навыками: сможет договариваться с управляющими магазинов и вдохновлять их на работу с онлайн-заказами.
• Самостоятельный, проактивный и прагматичный. Вы не ждете указаний, а сами видите проблемы и предлагаете решения.

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в компании с прямым влиянием на бизнес-результаты.
• Возможность с нуля построить и оптимизировать важное для компании направление.
• Работу на стыке онлайн и офлайн в стабильном бизнесе с реальными продуктами.
• Официальное трудоустройство, конкурентную "белую" зарплату (обсуждается по итогам собеседования).
• Гибкий график и возможность частично удаленной работы после периода адаптации.