Администратор клиентского сервиса и продаж

АДМИНИСТРАТОР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И ПРОДАЖ ПО ВЫХОДНЫМ

WHITE MATRYOSHKA — модельное агентство и центр развития уверенности и самопрезентации для детей и подростков в Краснодаре.

Мы работаем более 12 лет.

Через моделинг, сцену, съёмки, актёрское мастерство и работу с телом мы помогаем детям становиться увереннее, свободнее общаться и проявлять себя.

Сейчас ищем администратора на субботу и воскресенье, который станет важной частью команды и лицом центра для наших детей и родителей.

ЧТО ВАЖНО

Нам нужен не просто человек, который сидит за стойкой.

Нужен активный, внимательный и самостоятельный администратор, который умеет общаться с людьми, заботиться о клиентах, работать с детьми и при этом не боится продаж.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

• Открывать центр к началу рабочего дня и контролировать его работу в течение смены.

• Встречать действующих и новых клиентов.

• Знакомиться с родителями, выяснять запрос семьи и цель ребёнка.

• Рассказывать о WHITE MATRYOSHKA, программах и формате обучения.

• Сопровождать новых клиентов на пробных занятиях: объяснить, куда пройти, познакомить с педагогом, проконтролировать, чтобы ребёнку и родителям всё было понятно.

• После пробного занятия презентовать обучение, стоимость и условия, отвечать на вопросы и помогать клиенту принять решение.

• Принимать оплаты и корректно фиксировать их.

• Работать в CRM — системе учёта клиентов: вносить новых клиентов, оплаты, посещения, пропуски, комментарии и актуальные статусы.

• Контролировать посещаемость и при необходимости связываться с родителями, если ребёнок пропускает занятия.

• Отвечать на вопросы действующих клиентов.

• Продавать дополнительные продукты центра: форму, брендированные товары, съёмки, мероприятия и другие предложения.

• Следить за порядком в клиентской зоне и в центре в течение дня.

• Быть внимательным к детям. Если ребёнок расстроился, потерялся, ждёт родителей или возникла нестандартная ситуация — не проходить мимо, а помочь решить вопрос.

• Взаимодействовать с педагогами и командой.

• В конце выходных передавать команде понятную информацию: новые клиенты, оплаты, пропуски, вопросы, проблемы и задачи, которые нужно продолжить в будни.

КАКОГО ЧЕЛОВЕКА МЫ ИЩЕМ

Для нас важны:

• ответственность и пунктуальность;

• уверенное и грамотное общение;

• доброжелательность и забота о людях;

• спокойствие в стрессовых ситуациях;

• внимательность к деталям, оплатам и информации;

• инициативность и энергия;

• умение работать в команде;

• готовность общаться по телефону;

• отсутствие страха перед продажами;

• способность самостоятельно решать большинство стандартных ситуаций;

• умение не просто ждать задания, а видеть, где сейчас нужна помощь.

Нам важно, чтобы администратор не сидел весь день за стойкой.

Нужно видеть, что происходит вокруг: где встретить клиента, где помочь ребёнку, где поговорить с родителем, где проверить порядок или уточнить информацию у педагога.

КАКОЙ ОПЫТ ПОДОЙДЁТ

Будет преимуществом опыт:

• администратором;

• менеджером по работе с клиентами;

• в продажах;

• в клиентском сервисе;

• в детских или образовательных центрах;

• в фитнесе, beauty или других сервисных направлениях.

Опыт работы с детьми и подростками будет большим плюсом.

Высшее образование для нас не принципиально.

Нам гораздо важнее ваш характер, ответственность, умение работать с людьми, обучаемость и желание развиваться.

КОМУ ВАКАНСИЯ НЕ ПОДОЙДЁТ

Нам будет сложно работать вместе, если вы:

• регулярно опаздываете;

• ждёте постоянных указаний, что делать дальше;

• боитесь телефонных разговоров;

• не любите продажи и считаете, что администратор не должен продавать;

• невнимательны к деньгам, оплатам и информации;

• теряетесь при общении с родителями;

• предпочитаете просто отсидеть смену.

УСЛОВИЯ

График: суббота и воскресенье, с 10:00 до 21:00.

Работа офлайн в центре WHITE MATRYOSHKA.

Оплата: от 2 000 ₽ за смену + бонусы за результат по новым клиентам.

Место работы: центр Краснодара

ВОЗМОЖНОСТИ РОСТА

Мы рассматриваем эту позицию не только как работу по выходным.

Если человек хорошо показывает себя, проявляет инициативу, берёт ответственность и становится полезным команде, есть возможность развиваться дальше внутри WHITE MATRYOSHKA.

Можно:

• подключаться к дополнительным задачам в будние дни;

• участвовать в мероприятиях, съёмках и проектах;

• брать на себя новые зоны ответственности;

• увеличивать загрузку и доход;

• профессионально расти внутри команды.

Мы ценим людей, которые хотят не просто выполнять свою функцию, а со временем становиться сильнее и важнее для компании.

ЧТО ДЛЯ НАС БУДЕТ ХОРОШИМ РЕЗУЛЬТАТОМ ВАШЕЙ РАБОТЫ

• Новые клиенты получают сильный сервис с первого визита.

• После пробных занятий родители понимают ценность обучения и получают ответы на свои вопросы.

• Действующие клиенты не вынуждены по каждому вопросу обращаться к руководителю.

• В CRM порядок.

• Оплаты и касса сходятся.

• Информация после выходных не теряется.

• Большинство стандартных ситуаций решаются самостоятельно.

• Дети чувствуют себя в центре комфортно.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете быть одновременно заботливым, собранным и активным и хотите работать в современной команде с возможностью развиваться дальше — будем рады познакомиться.