Менеджер по развитию бизнеса в команду Авито Товары

Авито Товары — самая большая вертикаль на Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать всё: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам расти, рассказывать про инструменты продвижения и увеличивать их обороты, делая каждую сделку простой, удобной и безопасной.

• управлять проектом по развитию аутсорсинговых контакт-центров, в совокупности — 100 агентов;

• развивать портфель продавцов малого сегмента, в том числе: увеличивать долю платящих пользователей, повышать ARPPU, выполнять целевой показатель по количеству продавцов, переведённых на следующий этап жизненного цикла;

• управлять работой аутсорсинговых контакт-центров: договорами, SLA, моделью оплаты, загрузкой и ёмкостью;
• проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками, ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между ними;
• формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, базовую и специализированную программы обучения агентов и систему контроля качества;
• еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество;
• следить за юнит-экономикой проекта.
  
  

• имеете опыт управления телепродажами от 2 лет;
• работали с аутсорсинговыми контакт-центрами: выстраивали процессы, ставили задачи и управляли продажами;
• управляли B2B-командой продаж и умеете повышать её эффективность, в том числе в распределённом формате;
• строили отделы холодных продаж;
• умеете сохранять баланс интересов пользователей и компании;
• уверенно владеете приложениями MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint;
• работали с аналитическими инструментами и системами учёта: BI, CRM, а также занимались проектным управлением.