Инженер по сервисному обслуживанию и гарантийному сопровождению

Наша компания специализируется на ремонте тяговых электродвигателей, генераторов и УВТР для карьерных самосвалов. Мы работаем с техникой ведущих производителей: Белаз, Концерн «РУСЭЛПРОМ», АО «Силовые машины», что подтверждает высокий уровень нашей экспертизы.

В связи с увеличением объемов ищем "Менеджера по сервисному обслуживанию и гарантийному сопровождению"

Чем предстоит заниматься:

• Управление гарантийными случаями: прием, регистрация и обработка рекламаций от эксплуатирующих организаций. Принятие решения о признании случая гарантийным или подготовка мотивированного отказа.
• Организация сервисного обслуживания: координация деятельности сервисных инженеров и выездных бригад. Организация диагностики и ремонта на собственной базе или непосредственно на объекте заказчика (карьеры, разрезы).
• Взаимодействие с производством и поставщиками: постановка задач проектно-инженерному отделу. Оформление рекламаций заводам-изготовителям и контроль получения возмещений за выполненные гарантийные ремонты.
• Клиентский сервис и переговоры: урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, участие в комиссиях по расследованию аварийных выходов из строя техники. Оказание технической поддержки после ремонта.
• Отчетность и анализ: подготовка технических заключений, актов, ведение переписки с юристами. Формирование регулярной отчетности по количеству и причинам рекламаций для руководства.

Кого мы ждем в нашу команду:

• Специалиста с аналитическим мышлением, способного анализировать причины неисправностей и предлагать системные решения по их предотвращению.
• Внимательного к деталям
• Коммуникабельного, умеющего отстаивать интересы компании, вести деловую переписку и переговоры на высоком уровне.
• Способного организовать работу других людей (сервисных инженеров) и координировать кросс-функциональное взаимодействие.

Условия работы:

• Пятидневная рабочая неделя с 8-17,
• Официальное трудоустройство.