Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами в юридический центр “Аврора”

Никаких холодных звонков.

Мы ищем менеджера, который отвечает за клиентский путь целиком. Вы не просто принимаете заявки и передаете их юристам. Вы единый ответственный за сделку: видите, на каком она этапе, и сами двигаете её вперёд.

Сейчас мы выстраиваем единый процесс от обращения до запуска дела. Вы придете не в хаос, а в систему с четкими правилами, шаблонами и зонами ответственности. Ее можно усиливать вместе с нами.

Что вы будете делать:

• Принимать обращения, выяснять запрос клиента, ожидаемый результат и сроки, собирать документы и фиксировать все в карточке сделки.

• Проводить первичную квалификацию по критериям сложности: типовой запрос или нет, хватает ли предоставленной информации, нужен ли юрист для прояснения запроса и есть ли основания для эскалации.

• Передавать сделку юристу по единому стандарту: пакет с запросом, документами, ограничениями, озвученными условиями и открытыми вопросами. Организовывать получение недостающих документов.

• Участвовать в расчете стоимости по прайсу и правилам ценообразования. Нестандартные случаи согласуете с директором.

• Организовывать встречи клиента с юристом, где обсуждаются объем работ и ценность, и отправлять дорожную карту с ценой.

• Вести клиента до решения: возвращать после паузы, выяснять причины сомнений, при необходимости повторно подключать юриста.

Что для нас важно в вас:

• Опыт в продажах услуг, клиентском сервисе или аккаунт-менеджменте от 1 года. Подойдет юридические услуги, консалтинг, финансы, образование, B2B-услуги.

• Умение вести диалог и спокойно работать с сомнениями и возражениями.

• Дисциплина в деталях: вы не теряете документы и сроки, закрываете каждую договоренность и фиксируете ее письменно.

• Уверенная деловая переписка и звонки. Вы объясняете сложное простым языком.

• Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить.

• Аккуратность с договорами: вы умеете работать по шаблону и замечаете, когда данные не сходятся.

• Понимание границ ответственности: вы не даете юридических оценок и не обещаете результат, который зависит от внешних обстоятельств.

• Будет плюсом: юридическое или экономическое образование, опыт продаж с длинным циклом сделки, опыт работы с коммерческими предложениями и расчетом стоимости

• Оформлять договор из 3-4 шаблонов: вносить данные клиента, предмет, цену и этапы из коммерческого предложения, прикладывать расчет стоимости и двигать документ до подписания.

• Контролировать оплату: отправлять платежные документы, напоминать, проверять поступление и давать юристу сигнал на старт.

• Передавать дело в исполнение и сообщать клиенту, что происходит дальше и к кому обращаться.

• Вести CRM Битрикс 24: фиксировать даты переходов между этапами, причины отказов и сроки ожидания. По этим данным мы улучшаем процесс.

Что предлагаем:

Оклад 30000 + динамические бонус от итогового результата месяца. Общий доход от 60000 до 90000 в месяц

Выплаты 2 раза в месяц

Оформление по ТК РФ, офис / гибрид, график 5/2.

Готовые шаблоны договоров, прозрачные регламенты и четкие правила передачи дел юристам.

Обучение: критерии сложности, ценообразование, переговорные практики.

Рост полномочий: по мере накопления практики вы сможете самостоятельно оценивать типовые сделки в установленных пределах.

Адекватное руководство, обучение за счет компании, оплата транспортных расходов

Как откликнуться

Нажмите «Откликнуться» и ответьте в сопроводительном письме на один вопрос: расскажите о том, как вы видите работу клиентского менеджера.