Бизнес-тренер департамента лояльности клиентов

Задачи:

• Разработка обучающих программ, тестов и электронных курсов в LMS по бизнес-процессам департамента;
• Проведение вводного обучения, базовых тренингов и дообучения сотрудников для повышения их эффективности;
• Посттренинговое сопровождение и организация аттестаций;
• Актуализация учебных материалов при изменении продуктов или процессов компании;
• Администрирование LMS: загрузка курсов, назначение обучения, ведение базы данных и выгрузка отчетов;
• Сбор и анализ обратной связи по курсам для их последующего улучшения;
• Взаимодействие с заказчиками и экспертами для выявления потребностей в обучении;
• Работа с руководителями: выявление дефицита компетенций, участие в оценке и помощь в составлении планов развития (ИПР);
• Практика на линии (коммуникация с клиентами) для поддержания собственной экспертизы

Требования к кандидату:

• Высшее образование, педагогическое образование приветствуется;
• Опыт работы тренером от 3-5 лет;
• Ведение программ по продажам, коммуникациям, сервисному подходу;
• Владение навыком создания электронного обучения;
• Опыт наставничества, обладание навыками обучения взрослых;
• Уверенный пользователь онлайн инструментов обучения;
• Умение работать с большим объемом информации и анализировать данные;
• Навык межличностного общения и умение работать в команде;
• Лидерские качества и организаторские способности

Метрики эффективности:

• CSAT, NPS, охват обученных;
• Выполнение плана создания и проведения обучения