Обязанности:

Координация работы специалистов: организация текущей работы контакт-центра, контроль соблюдения стандартов обслуживания, регламентов и скриптов.
Контроль качества и сроков: мониторинг корректности регистрации и маршрутизации обращений, отслеживание статусов заявок, переданных в профильные отделы.
Работа со сложными случаями: проведение сложных консультаций, участие в урегулировании конфликтных и нестандартных ситуаций.
Аналитика и отчетность: подготовка регулярных отчетов по работе контакт-центра (объемы, категории, просрочки), выявление системных проблем и подготовка предложений по улучшению сервиса.
Развитие базы знаний: участие в актуализации регламентов, должностных инструкций, скриптов и шаблонов ответов.

Требования:

Образование: среднее профессиональное или высшее (желательно в сфере менеджмента, экономики или клиентского сервиса).
Опыт работы: от 1 года в сфере клиентского сервиса, контакт-центрах или с обработкой официальных обращений/документов.
Профессиональные навыки: уверенное владение ПК (MS Office, Excel, эл. почта). Навыки деловой переписки и грамотная речь (устная и письменная).
Личные качества: развитое аналитическое мышление, высокая организованность, ответственность и умение работать с большими объемами данных.
Будет преимуществом: опыт работы в сфере ЖКХ, водоснабжения/водоотведения или ресурсоснабжающих организациях, а также опыт работы с CRM и ЭДО.

Условия:

Работа в крупной стабильной компании в команде профессионалов.
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
Переработки и работа в выходные дни гарантированно оплачиваются в двойном размере.
Полностью официальный доход с выплатами два раза в месяц.
Отпуск 44 дня
Компенсация стоимости проезда к месту отдыха и обратно.
Профессиональные надбавки и годовое премирование.
Классический режим работы 5/2.
Компенсация санаторно-курортное лечение и оздоровление.
Предварительные и периодические осмотры оплачивает работодатель.
Своевременное предоставление качественной спецодежды и современных СИЗ.
Материальная помощь в различных жизненных ситуациях.
Профессиональные программы и освоение дополнительных профессий за счет компании.
Реальная перспектива роста и повышения разряда.
Компенсация затрат на корпоративный спорт.
Активные культурные мероприятия и волонтерские проекты.

Ведущий специалист контакт-центра

от 80 000 ₽

Вакансия в подборках