Специалист колл-центра

В отдел продаж девелоперской компании УГМК-Застройщик требуется Специалист колл-центра.

Наша цель-задавать новое качество жизни, создавая стандарты девелопмента.

Наши проекты: ЖР Изумрудный Бор, ЖК Уралмаш.Первый, отель 5* Шермонт, ЖК Макаровский, ЖК Нагорный, Клубный дом на Хохрякова, Премиум-проект на Октябрьской, Екатеринбург-СИТИ, Башня Исеть, Гастромолл, ЖК Никольский.

Мы в поисках активного, компетентного специалиста, который любит то, что делает, готов развиваться в сильной компании и работать в высоком темпе.

Основные задачи:

• Работа с клиентами: Прием и оперативная обработка входящих обращений, выполнение исходящих звонков по актуальной базе клиентов, квалификация лидов и передача заинтересованных клиентов менеджерам по продажам.
• Консультирование и поддержка: Экспертное консультирование клиентов по жилым комплексам, планировкам, ценам, условиям покупки (ипотека, рассрочка, акции), помощь клиентам на всех этапах первичного обращения, обеспечение высокого уровня сервиса.
• Работа с претензиями и сложными ситуациями: Прием, регистрация и первичная обработка жалоб, претензий и нестандартных запросов от клиентов, сглаживание конфликтных ситуаций, проявление эмпатии и оперативное взаимодействие со смежными отделами для быстрого решения вопросов.
• Ведение отчетности и баз данных: Своевременное и аккуратное занесение всей информации по клиентам и истории взаимодействия в CRM-систему, ведение сопутствующей документации и формирование отчетности о проделанной работе.
• Соблюдение стандартов компании: следование внутренним регламентам, сценариям (скриптам) разговоров и корпоративным стандартам качества обслуживания, выполнение плановых показателей по количеству и качеству звонков (KPI).

Мы ждем от Вас:

• Образование не ниже среднего специального
• Грамотная речь
• Отличные коммуникативные навыки
• Эмпатичность, ответственность, пунктуальность
• Опыт аналогичной работы будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Работа в проектах ЖР Изумрудный бор, ЖК Уралмаш.Первый
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, декретная ставка (на период отсутствия основного работника)
• Белая заработная плата (оклад + KPI), выплаты 2 раза в месяц
• Возможность профессионального роста
• Рабочее место в отделе продаж ЖК Изумрудный бор (пр. Космонавтов 104/1)
• График работы 5\2 по 8 часов
• Предоставление специальных условий на покупку недвижимости в проектах УГМК-Застройщик
• Возможность профессионального роста
• Программа "PASS" со скидками от партнеров
• Действие реферальной программы "Приведи друга" с денежным вознаграждением до 15 000 рублей.