Руководитель группы колл-центра

Привет, я – Юлия Морозова, руководитель контактного центра Авахо, одного из топ-5
классифайдов России в сфере новостроек. Мы объединяем данные о рынке и
экспертизу команды, чтобы помогать клиентам быстро и обоснованно выбирать
квартиры в новостройках Москвы и Санкт-Петербурга.

Сейчас мы ищем руководителя группы колл-центра, который сформирует сильную
команду менеджеров и будет ежедневно помогать ей выполнять план.

Главная задача
Укомплектовать группу телефонных продаж, вывести новых менеджеров на
самостоятельную работу и обеспечить стабильный результат команды.

Вам предстоит:
- увеличить команду менеджеров, выполняющих KPI;
- проводить обучение новичков;
- выстроить ежедневный ритм управления группой;
- обеспечить качественную и своевременную обработку входящего трафика;
- отслеживать выполнение плановых показателей всего КЦ;
- повысить управляемость воронки;

Чем предстоит заниматься
- Обучать менеджеров по продажам.
- Адаптировать новичков: обучать продукту, рынку, технологии продаж и
стандартам работы.
- Выводить менеджеров на самостоятельную работу и контролировать
прохождение стажировки и испытательного срока.
- Ежедневно работать с командой: проводить планёрки, индивидуальные встречи
и разборы клиентских ситуаций.
- Прослушивать звонки и анализировать, давать конкретную обратную связь и
проверять, как сотрудники исправляют ошибки.
- Развивать навыки менеджеров: выявление потребностей, презентацию
объектов, работу с сомнениями клиента.
- Ежедневно работать с готовой аналитикой: видеть отклонения, находить узкие
места и принимать управленческие решения.
- Корректировать распределение лидов, приоритеты, нагрузку и действия
менеджеров на основании данных.
- Возвращать в работу клиентов, по которым нет следующего шага или
остановилось движение по воронке.
- Формировать достоверный еженедельный прогноз по достижению целей
воронки продаж.
- Предлагать руководителю КЦ решения о развитии, дополнительном обучении
или замене сотрудников.

Кого мы ищем
- Руководителя с опытом управления продажами
- Сформированные навыки тайм-менеджмента
- С опытом управления командой от шести менеджеров.
- С привычкой ежедневно работать с менеджерами, а не ограничиваться
планёрками и контролем итоговых показателей.
- С опытом разбора звонков, обучения продажам и индивидуального развития
сотрудников.
- С умением читать аналитику и превращать данные в конкретные действия
команды.
- С пониманием воронки, конверсий, CRM-дисциплины и прогнозирования.
- С готовностью отвечать за результат менеджеров без ведения собственного
клиентского портфеля.

Что предлагаем
- Стабильную и интересную работу;
- Полномочия распределять лиды и влиять на процессы продаж;
- Руководящую роль без собственного плана личных продаж;
- Фиксированную заработную плату и KPI-бонус;
- Удаленную работу с графиком 2/2;
- Возможность сформировать сильную команду и влиять на стандарты
клиентского сервиса в недвижимости;
- Размер фиксированной части и KPI-бонуса обсуждается индивидуально по
итогам интервью.

Если вам близка роль руководителя, который развивает людей, ежедневно работает с
командой и принимает решения на основе данных, будем рады познакомиться.