Администратор

Администратор банного комплекса

Ищем администратора в SPA-банный комплекс. Вы будете вести бронирования, встречать и сопровождать гостей, помогать с выбором услуг и обслуживанием во время отдыха.

Обязанности

• Принимать звонки и обрабатывать обращения гостей в мессенджерах и других каналах связи.

• Консультировать по аренде комплекса, стоимости, правилам посещения и дополнительным услугам.

• Оформлять, подтверждать и изменять бронирования. Контролировать расписание, предоплаты и пожелания гостей.

• Вести CRM: своевременно вносить данные о гостях, бронированиях, оплатах и заказанных услугах.

• Встречать гостей, проводить по комплексу, знакомить с пространством и правилами посещения.

• Сопровождать гостей в течение визита: принимать запросы, помогать организовать отдых и координировать оказание услуг.

• Предлагать дополнительные процедуры, услуги и товары с учётом пожеланий гостей.

• Готовить гостевую зону: проверять порядок, сервировку и наличие необходимых принадлежностей.

• Взаимодействовать с банщиками, горничными и другими сотрудниками, передавать информацию о бронированиях и заказах.

• Проводить расчёты, принимать оплату, работать с кассой и терминалом, проверять правильность начислений.

• Принимать обратную связь, решать текущие вопросы в пределах своих полномочий и своевременно подключать управляющего.

• Передавать следующей смене информацию о гостях, оплатах и незавершённых задачах.

Требования

• Опыт работы с гостями в гостинице, ресторане, SPA, банном комплексе или другой сфере сервиса.

• Готовность совмещать административные задачи с сопровождением гостей и обслуживанием стола.

• Грамотная речь, вежливость и тактичность.

• Внимательность при работе с расписанием, оплатами и данными гостей.

• Уверенное владение компьютером. Опыт работы в CRM, системах бронирования и с кассой будет преимуществом.

• Умение предлагать дополнительные услуги и объяснять их ценность.

• Способность сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях и организовывать несколько задач одновременно.

• Аккуратный внешний вид, соблюдение стандартов сервиса и конфиденциальности.

• Опыт работы официантом или в банкетном обслуживании будет преимуществом.

Условия

• Место работы: город Тверь.

• Сменный график 2/2, время смены: 6 часов.

• Оплата: оклад 40000 ₽ до вычета НДФЛ + премия за выполнение KPI + процент от доп. продаж.

• Оформление: официальное.