Менеджер ИТ-услуг (КИС)
По договоренности
- Динамо
- Белорусская
- Маяковская
Обязанности:
- Разработка сервисов по направлению КИС (SLA, OLA, функциональный состав, метрики, калькулятор и т.д.);
- Управление уровнем сервиса и развитием систем КИС;
- Контроль сроков выполнения обращений в соответствии с регламентом обслуживания;
- Решение вопросов с Заказчиком (претензии, эскалации, сбор, анализ, обобщение требований заказчика);
- Формирование отчета об уровне сервиса;
- Подготовка отчетной документации по ИТ-сервису;
- Разработка и контроль исполнения планов по улучшению сервиса по результатам эскалаций и претензий, полученной обратной связи от пользователей;
- Подготовка и актуализация схемы эскалации для корректной обработки обращений пользователей;
- Взаимодействие при планировании и координации работ совместно с другими (смежными) услугами в рамках сервисного договора;
- Организация проведения регламентных работ. Согласование проведения регламентных и внерегламентных работ. Информирование пользователей;
- Осуществление управления непрерывностью ИТ-сервиса.
- Опыт работы в качестве сервис-менеджера не менее 3-х лет;
- Понимание принципов построения сервисов ИТ;
- Понимание базовых принципов и технологий ИТ;
- Опыт работы с корпоративными информационными системами (КИС) и понимание архитектуры их работы;
- Практический опыт разработки SLA, OLA, каталогов ИТ-сервисов и схем эскалации;
- Знание методологии ITIL в части управления уровнем сервиса (Service Level Management) и непрерывностью ИТ-сервиса;
- Опыт расчета стоимости ИТ-услуг (калькулирование) и формирования отчетности по уровню сервиса;
- Опыт разработки регламентов обслуживания и планов по улучшению качества сервиса.
- Официальное трудоустройство в соответсвии с ТК РФ;
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45);
- Работа в аккредитованной Минцифры ИТ-компании;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Соцпакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно-курортное лечение;
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу;
- Комфортный офис в бизнес-центре «NordStar» с удобным расположением (5 мин пешком от метро «Беговая», МЦД-1).
Адрес: Россия, Москва, Беговая улица, 3с1
Опубликована 10 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноВ департамент управления персоналом ищем нового коллегу - Менеджера по персоналу. ... предлагать: Мы - аккредитованная ИТ компания; Быстрый процесс подбора: интервью с HR → встреча с нанимающим менеджером ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Industry Soft Solutions- Москва
10 часов назад
Обязанности: Внедрение методологии управления организационными изменениями, обучение и методологическая поддержка. Ведение базы знаний по вопросам управления организационными изменениями. Разработка и реализация плана управления организационными изме...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ИК СИБИНТЕК- Москва
10 часов назад
Сейчас наша команда в поисках классного Бренд-менеджера, который будет самостоятельно вести крупные 360 ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ROSTIC’S (ЮНИРЕСТ)- Москва
10 часов назад
от 200 000 ₽
Выше средней на 22%
Торговый дом «СТРОЙТЕРМИНАЛ» – Лидер в оптово-розничных продажах лакокрасочных материалов, декоративных покрытий, товаров для ремонта и отделки, а также услуг по подбору цвета и тонированию. Бизнес включает в себя: Самую крупную сеть фирменных магази...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Торговый Дом Стройтерминал- Москва
10 часов назад
от 90 000 ₽
Выявление потребностей потенциальных клиентов и передача обращений менеджерам по продажам (опросы). ... Обязательные требования Опыт работы SMM-менеджером от 3 лет, желательно в фитнес-ндустрии, сфере услуг ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
АртСпорт- Москва
10 часов назад
90 000 - 100 000 ₽
Обязанности: Организация работы офиса Прием и распределение телефонных звонков Работа с входящей/исходящей корреспонденцией, ведение бумажного и электронного документооборота Работа с договорами поставок, контроль исполнения документов Работа с сайто...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Кутузова Евгения Александровна- Москва
10 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Industry Soft SolutionsROSTIC’S (ЮНИРЕСТ)от 200 000 ₽
Торговый Дом Стройтерминал