Менеджер по сервису в стоматологию

StepDental — это динамично развивающаяся сеть стоматологических клиник, которая заслужила доверие более 20 000 пациентов. Мы работаем круглосуточно, используем передовое оборудование (КТ, микроскопы, интраоральные сканеры) и делаем стоматологию современной, доступной и комфортной.

Наша миссия — превратить лечение зубов в искусство восстановления красивых улыбок. Мы строим работу на принципах открытости, честности и уважения — как к пациентам, так и к членам команды. Мы создаём пространство заботы, где каждый чувствует уверенность и поддержку.

Мы активно растем и открываем новые филиалы, поэтому ищем человека, который разделяет наш подход к работе и готов расти вместе с нами.

Кого мы ищем

Мы ищем Бизнес-ассистента, который станет правой рукой владельца сети и главным хранителем сервиса в наших клиниках. Это универсальная позиция для человека, который одинаково хорошо чувствует и цифры, и атмосферу. Вы будете работать в гибридном формате: часть времени из дома, часть — с выездами в клиники для контроля качества сервиса.

Чем предстоит заниматься

1. Клиентский сервис и «Вау-эффект» — ваша самостоятельная зона ответственности

Вы отвечаете за то, чтобы каждый пациент влюблялся в StepDental с порога.

• Контроль входных зон, чистоты, музыки, запахов и мелочей, создающих уют (декор, напитки, приятные мелочи).

• Внедрение и поддержание стандартов сервиса во всех клиниках сети.

• Мониторинг и работа с отзывами (Яндекс, 2ГИС, Google) — быстрые ответы на негатив и благодарности за позитив.

• Обучение и поддержка администраторов: как встречать, провожать и отрабатывать возражения.

• Поиск новых идей для повышения лояльности пациентов. У вас будет бюджет на «мелкие сервисные радости», который вы тратите на своё усмотрение без дополнительных согласований.

2. Финансовый контроль и отчетность

Вы — внутренний аудитор, который помогает держать руку на пульсе.

• Ежемесячная проверка финансовой отчетности по клиникам (сходимость выручки с оплатами, обоснованность расходов).

• Подготовка сжатой сводки: доходы, расходы, отклонения от плана для принятия управленческих решений.

• Контроль закупок (хозтовары, канцелярия, расходные материалы) — чтобы избежать переплат и необоснованных трат.

3. Организационная поддержка и развитие сети

• Фиксация итогов совещаний и контроль исполнения поручений сотрудниками.

• Первичный отбор кандидатов (скрининг резюме, телефонное интервью) при открытии новых филиалов или найме в действующие клиники.

• Поиск подрядчиков и сбор коммерческих предложений (ремонт, мебель, рекламные конструкции) — вы готовите, я утверждаю.

• Участие в запуске новых филиалов на этапе организации сервисных процессов.

Что мы ждём от вас

• Опыт работы в сфере услуг (медицина, стоматология, салоны красоты, гостиничный бизнес) — чтобы вы понимали природу сервиса и знали, как создать правильную атмосферу.

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами (сводные таблицы, функции) — вам предстоит работать с отчетами и цифрами.

• Грамотная устная и письменная речь — вы будете отвечать на отзывы и общаться с коллективом.

• Дипломатичность в общении с персоналом и твёрдость в вопросах контроля — важно уметь мягко, но настойчиво добиваться выполнения стандартов.

• Готовность к регулярным выездам по клиникам сети (Москва и область).

• Самоорганизация и умение работать в гибридном формате без постоянного контроля.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в стоматологии или медицинских центрах.

• Навыки ведения проектов или участие в открытии новых точек.

Мы предлагаем

• Доход: 130 000 – 15 000 рублей (оклад).

• График: с 9:00 до 18:00, гибридный формат (удалённая работа + выезды в клиники).

• Реальную зону ответственности: вы самостоятельно управляете сервисными процессами и имеете бюджет на внедрение своих идей.

• Работу в растущей сети: участие в открытии новых филиалов, возможность влиять на стандарты компании.

• Современное оснащение: мы работаем на передовом оборудовании, у нас дружный коллектив профессионалов.

• Стабильность: конкурентная оплата, официальное оформление, комфортные условия труда.

Адреса клиник для выездов:

• г. Москва, ул. 1-я Вольская, 18к1

• г. Котельники, Новые Котельники, 8

• г. Королёв, ул М.К. Тихонравова, 35к6

• г. Королёв, ул. Гагарина, 10А

• г. Мытищи, Ярославское шоссе, 105

• г. Котельники, мкр. Парковый, 1к21

Ждём вас в команде StepDental! Давайте вместе делать улыбки красивыми, а сервис — идеальным.