Руководитель колл-центра

• Операционное управление колл-центром, включая удалённые команды численностью от 15 сотрудников
• Организация параллельной работы нескольких коммерческих воронок и направлений лидогенерации
• Декомпозиция утверждённых коммерческим директором целевых показателей до ежедневных задач сотрудников, контроль исполнения и достижения плановых результатов
• Управление эффективностью подразделения: производительность, контактность, конверсии, качество квалификации лидов, оплаты и выручка
• Организация системной работы с клиентскими базами, включая реактивацию, повторную обработку и развитие существующих клиентских потоков
• Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие сотрудников и снижение текучести
• Контроль качества телефонных коммуникаций, развитие скриптов, стандартов работы и инструментов речевой аналитики
• Обеспечение корректного ведения CRM, достоверности отчётности и соблюдения регламентов обработки и передачи лидов
• Анализ эффективности воронок, выявление причин потерь и реализация мероприятий по повышению конверсий
• Организация эффективного взаимодействия с отделами продаж и смежными подразделениями.

• Опыт руководства коммерческим колл-центром или подразделением телефонных продаж от 2 лет
• Обязательный опыт управления удалёнными командами численностью от 15 сотрудников
• Обязательный опыт одновременного управления несколькими воронками продаж или лидогенерации
• Практический опыт управления результативностью команды через KPI, конверсии и показатели производительности
• Навыки построения и оптимизации процессов исходящей телефонии, обработки клиентских баз и квалификации лидов
• Опыт подбора, адаптации, обучения и удержания сотрудников
• Уверенное владение CRM-системами, Excel и инструментами управленческой аналитики
• Навыки разработки скриптов, контроля качества коммуникаций и анализа телефонных переговоров
• Способность самостоятельно выявлять причины отклонений и реализовывать операционные улучшения
• Опыт работы в EdTech, образовании или массовых B2C-продажах будет преимуществом.

Для вас мы предлагаем

• Офис в шаговой доступности от м. Сокол
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.