Руководитель колл-центра (стоматологические клиники)

Мы ищем сильного руководителя, который возьмёт под контроль работу колл-центра нашей сети клиник — человека, для которого качество звонка, выполненный план и довольный пациент — не просто слова, а ежедневный результат.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать выполнение регламентов операторами: подтверждение записей, обработка новых заявок, работа с недозвонами, закрытие рабочего дня;

• Проводить утренние планёрки и заряжать команду на результат;

• Ставить планы по каждой клинике и контролировать их выполнение;

• Разбирать звонки и давать операторам обратную связь;

• Обучать операторов: работа с возражениями, тренировки, адаптация новых сотрудников;

• Писать и обновлять скрипты, регламенты и инструкции, вести базу знаний по клиникам.

Требования:

• Опыт руководства колл-центром или группой операторов от 1 года — либо опыт старшего оператора или супервайзера с готовностью расти в руководителя;

• Умение работать с цифрами;

• Умение писать скрипты и регламенты;

• Умение давать спокойную, конструктивную обратную связь;

• Уверенная работа в CRM и таблицах;

• Грамотная речь, самоорганизация и ответственность за результат;

• Знание методик продаж.

Будет плюсом:

• Опыт в стоматологии или медицине (запись пациентов, работа с CRM).

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Оплата: оклад + KPI за результаты работы;

• Понятные задачи и возможность влиять на собственный доход;

• Скидки на услуги клиники;

• Возможность профессионального роста в медицинской сфере;

Ждём сильных руководителей, которые готовы брать ответственность и вести команду к результату. Если это про вас — откликайтесь, будем рады знакомству!