Руководитель службы технической поддержки

Чем предстоит заниматься?

Управление и планирование:

• организация работы службы (распределение задач, графики, обучение, контроль KPI);
• формирование ИТ‑бюджета (оборудование, лицензии);
• планирование развития инфраструктуры (серверы, интеграции, бэкапы).

Поддержка объектов:

• мониторинг и устранение неисправностей оборудования на точках;
• администрирование ключевых систем (IIKO, 1С, Pyrus, Битрикс, Астерикс, МП, сайт);
• реагирование на инциденты (удаленная диагностика, выезды при критических сбоях).

Инфраструктура и безопасность:

• управление и обновление серверов;
• обеспечение кибербезопасности, резервное копирование;
• настройка интеграций между системами.

Коммуникация и контроль:

• отчетность, взаимодействие с подразделениями, контроль SLA;
• проведение аудитов и инвентаризации;
• формирование команды и контроль бизнес‑процессов.

Портрет нашего идеального сотрудника:

• Опыт в розничной, ресторанной сети, HoReCa, логистике, распределённой филиальной структуре, сервисных IT‑компаний;
• Опыт организации техподдержки распределённой сети, управлении заявками и инцидентами;
• Опыт системного администрирования (Windows, Linux), диагностики сетевых проблем (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, оборудование);
• Умение обслуживать POS‑системы, кассовой и периферийной техники, рабочих станций;
• Ответственность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость;
• Многозадачность, дисциплина в документировании, развитые коммуникативные навыки;
• Знания основ IT‑инфраструктуры, сетевых технологий, ИБ, резервного копирования;
• Владение системами Windows/Windows Server (уверенно), Linux (базово/уверенно), iiko (практическое сопровождение), 1С (техническая диагностика), Bitrix/Pyrus (управление доступами), сетевое оборудование (диагностика/настройка), видеонаблюдение, Service Desk, СУБД (базовые навыки).

Мы предлагаем:

• Стабильность и прозрачность: официальное оформление по ТК РФ, понятные цели и измеримые результаты;
• Формат работы: 5/2, часы на выбор: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Поддержка инициатив: талантливая команда, готовая к изменениям, и руководство, заинтересованное в развитии;
• Забота о сотруднике: обеды за счёт компании — чтобы вы оставались в ресурсе и могли сосредоточиться на задачах.
  
  Будем рады видеть вас в команде ФУДЖИ!