Специалист службы поддержки (экстренные обращения) со знанием английского и русского языков

Каждый день тысячи пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью службы поддержки. Но иногда случаются крайне неприятные ситуации, и на помощь приходит команда экстренных обращений. Нам нужны внимательные, тактичные и стрессоустойчивые специалисты с хорошим знанием английского (С1) и русского (С1-С2) для того, чтобы помогать нашим пользователям и водителям в самых экстренных ситуациях.

Тебе предстоит:

• Отвечать на сообщения пользователей и водителей в чатах - 30% рабочего времени;
• Совершать исходящие звонки - 70% рабочего времени, большая часть звонков негативные;
• Консультировать по наиболее серьезным вопросам, возникшим в ходе поездок;
• Развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go.

Мы ожидаем, что ты:

• Готов к звонкам;
• Имеешь высокий уровень стрессоустойчивости и не боишься конфликтов;
• Отлично владеешь английским и русским языками и навыками деловой переписки;
• Любишь помогать и умеешь сопереживать людям, попавшим в трудные ситуации;
• Самостоятельно и ответственно подходишь к решению задач;
• Умеешь работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;

Будет плюсом:

• Уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
• Вели личный блог или группу в социальных сетях;
• Готовы учиться и узнавать новое.

Тебя ожидает:

• Удаленная работа, что отлично экономит время;
• График 2/2 08:00 - 20:00 МСК;
• Стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы;
• Компенсация стоимости интернета каждый месяц;
• Оплачиваемое дистанционное обучение;
• Возможность профессионально развиваться - в компании на постоянной основе действуют программы ротаций.

Для работы потребуются:

• Компьютер или ноутбук;
• Высокоскоростной и устойчивый интернет;
• Гарнитура.