Менеджер по работе с рекламациями

Monochrome - единственный бренд в стране, который занимается разработкой собственного типа трикотажного полотна, прописывая в спецификациях к техническому заданию для крупнейших в мире заводов-изготовителей ткани все необходимые параметры, совокупность которых и сказывается на восприятии конечного продукта.

Все изделия Monochrome производятся на собственной одноименной мануфактуре. Наше оборудование, высококвалифицированный персонал и благоприятные условия труда обеспечивают нам тот уровень качества пошива, который мы с большой гордостью демонстрируем на Российском рынке и далеко за его пределами.

Сейчас мы в поиске Менеджера по рекламациям.

Обязанности:

• Полное сопровождение рекламаций и урегулирование спорных ситуаций с клиентами.
• Правовой анализ претензий в соответствии с ЗоЗПП и ГК РФ.

• Ведение досудебной претензионной работы, подготовка юридически обоснованных ответов.

• Организация проверок качества и взаимодействие с производственными подразделениями.
• Сопровождение возвратов, обменов и ремонтов изделий.

• Взаимодействие со смежными подразделениями и контроль соблюдения законодательных сроков.
• Анализ рекламаций и минимизация правовых, финансовых и репутационных рисков компании.

Требования:

• Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен;
• Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки;
• Навыки телефонного этикета и презентации;
• Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Знание закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

• офис в г. Зеленоград, технопарк Элма
• Интересная работа в стабильно развивающейся компании;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ (отпуска, больничные);
• Корпоративное питание;
• Перспективы профессионального развития и карьерного роста;
• Дружный коллектив;
• Чай/кофе в течение дня за счет компании;
• Корпоративные мероприятия;
• Материальная помощь в значимых событиях.