Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite

Мы ищем Инженера в группу технической поддержки продукта, который используют наши клиенты. Вакансия вам подходит, если интересно погружение в сложный продукт и самостоятельный поиск решения проблем пользователей. Инженер работает с контейнеризацией, конфигурацией продукта с микросервисной архитектурой и развитой инфраструктурой интеграций.

О продукте

Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов.

Чем предстоит заниматься

• диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем;
• консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы;
• анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов;
• участвовать в установке обновлений Naumen Erudite;
• собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок.

Участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии.

Для успешной работы потребуется

Опыт:

• от 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений;
• опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин;
• опыт прямой коммуникации с заказчиками.

Технические навыки:

• SQL на уровне написания запросов;
• Docker опыт проверки логов;
• Linux опыт перемещения по директориям, каталогам, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи;
• понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции;
• Python на базовом уровне;

Будет плюсом:

• понимание прикладных сетевых протоколов OSI;
• Ansible.