Инженер технической поддержки (L2)

О компании

Мы — компания в сфере систем безопасности и автоматизации доступа. Занимаемся установкой и обслуживанием шлагбаумов, IP-видеонаблюдения, сетевого оборудования и СКУД. В связи с расширением технической службы приглашаем инженера 2-й линии для работы в нашем офисе.

Чем предстоит заниматься

• Диагностика и решение сложных инцидентов, эскалированных с 1-й линии поддержки (проблемы со шлагбаумами, сетью, видео).
• Удалённая настройка и администрирование сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы) — работа ведётся из офиса.
• Настройка и сопровождение оборудования (в том числе аналогов других вендоров):
  • маршрутизаторы (MikroTik и аналоги);
  • IP-камеры (Dahua, Hikvision и др.);
  • вызывные панели (Beward, Basip и аналоги);
  • контроллеры доступа.
• Взаимодействие с операторами связи — проверка каналов, выявление проблем на стороне провайдера.
• Консультирование заказчиков по техническим вопросам, уточнение деталей.
• Анализ сетевых проблем (доступность, задержки, потери пакетов, трассировка).
• Ведение заявок в ITSM-системе, документирование решений и инструкций.

Мы ожидаем, что вы

Обязательно:

• Опыт работы в технической поддержке (2-я линия или выше) от 1 года.
• Уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, DNS.
• Практический опыт настройки сетевого оборудования (предпочтительно MikroTik: routing, firewall, NAT, VLAN; опыт с аналогами приветствуется).
• Понимание работы IP-видеонаблюдения (RTSP, ONVIF) и IP-телефонии (SIP).
• Умение читать логи, проводить траблшутинг, диагностировать проблемы связи.
• Грамотная техническая речь, навыки общения с заказчиками.

Желательно:

• Опыт с системами контроля доступа (СКУД).
• Навыки взаимодействия с операторами связи.
• Базовые знания электрики (для чтения схем подключения шлагбаумов и питания).

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильную заработную плату (оклад + ежемесячные премии).
• Работу в комфортном офисе с современной техникой.
• Возможность работать с оборудованием разных производителей — расширение кругозора.
• Профессиональное развитие, обучение за счёт компании.
• Дружный коллектив и прозрачные процессы.
• Оплачиваемые дежурства в выходные и праздничные дни — по отдельному графику, с повышенной оплатой.