Менеджер контакт-центра интернет-магазина

«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др.

Миссия нашей компании - популяризировать активный образ жизни. Мы не только продаем товары для экстремальных видов спорта, но и катаемся сами. Для сотрудников у нас действует система скидок и специальных предложений. Мы любим то, что делаем, постоянно совершенствуемся и развиваемся. Мы всегда в курсе последних тенденций.

Ищем опытного менеджера в команду интернет-магазина.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, оформлять и сопровождать заказы интернет-магазина;
• Консультировать клиентов по товарам, наличию, характеристикам и условиям заказа;
• Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону и в текстовых каналах;
• Работать с электронной почтой, обращениями с сайта и обратными звонками;
• Работать с заказами и клиентскими данными в 1С;
• Вести переписку со смежными подразделениями в Bitrix24 и взаимодействовать с коллегами для решения вопросов по заказам;
• Обрабатывать обращения и своевременно передавать информацию ответственным сотрудникам или подразделениям;
• Одновременно работать с несколькими задачами и обращениями, соблюдая приоритеты и сроки.

Важно: у нас нет холодных звонков и дополнительных продаж. Менеджер работает с входящими обращениями и заказами клиентов.

Работа с претензиями не входит в обязанности менеджера: при необходимости выполняется первичная обработка обращения и передача информации ответственному сотруднику.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами, в интернет-магазине или контакт-центре;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение одновременно работать с большим количеством задач и быстро переключаться между ними;
• Внимательность и ответственность при работе с заказами;
• Уверенное владение ПК;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Навыки деловой переписки и телефонного общения;
• Клиентоориентированность и спокойное профессиональное общение в нестандартных ситуациях.

Опыт работы с 1С, Bitrix24 и Mango Office будет преимуществом.

Знание товаров и технологий в области сноуборда, вейкборда, SUP, лонгборда и скейтборда приветствуется.

Обучение

В первые 1–2 месяца вы проходите обучение с наставником и постепенно осваиваете самостоятельную работу.

В программу обучения входит:

• работа с заказами интернет-магазина;
• структура и основные процессы работы в 1С;
• изучение скриптовых фраз и стандартов общения с клиентами;
• знакомство со структурой компании и взаимодействием между подразделениями;
• изучение ассортимента, товаров и их характеристик.

Доход

67 500 ₽ на руки — фиксированный оклад.

После прохождения обучения и перехода к самостоятельной работе предусмотрена премия по результатам работы.

Размер премии зависит от:

• объёма продаж интернет-магазина;
• качества обслуживания;
• качества обработки обращений;
• соблюдения рабочей дисциплины.

Условия

• Официальное оформление;
• График 2/2, с 09:00 до 21:00;
• Испытательный срок — 3 месяца;
• Обучение с наставником;
• После испытательного срока — гибридный формат работы: 2/3 дней по графику можно работать из дома;
• Комфортабельный офис в 10 минутах от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая;
• Скидки сотрудникам на ассортимент «Траектории»;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

С чем будете работать:

1С, Bitrix24, Mango Office, электронная почта, обращения с сайта и другие рабочие каналы коммуникации.

В работе важно не просто быстро отвечать клиентам, а внимательно разбираться в ситуации, корректно работать с заказом и доводить обращение до нужного результата.