Ночной оператор чата поддержки (без звонков, Москва-Сити)

Мы — IT-компания с глобальным охватом. Внутри нашей экосистемы развивается более 20 направлений, а среди наших клиентов компании из разных уголков мира, с которыми мы работаем каждый день.

Ищем оператора поддержки клиентов в ночную смену. Без звонков — всё общение с клиентами проходит только в чатах.

Чем предстоит заниматься?

• Отвечать на входящие обращения клиентов в чате. Около 70% простых запросов закрывает ИИ-ассистент, а к вам поступают вопросы, где нужно участие человека — в среднем от 75 до 100 обращений за смену;
• Разбираться в проблеме клиента и помогать её решить: не проходит транзакция, клиент не видит выплату, нужно сделать пересчёт и т. д.;
• Быстро и качественно отвечать клиентам.

Что мы ожидаем?

• Опыт работы оператором или в поддержке клиентов от 5 месяцев;
• Опыт работы с большим потоком запросов и умение отвечать быстро;
• Клиентоориентированность, грамотная письменная речь и уверенное владение ПК;
• Готовность работать в ночные смены.

Что мы предлагаем?

• График 2/2, ночные смены с 20:30 до 10:00;
• Комфортный офис в Москва-Сити, м. Деловой центр;
• Фиксированный доход 70 000 руб. за 15 смен (по 4600 в смену в среднем);
• Заработная плата от 100 000 руб. за 15 смен уже со второго месяца;
• KPI за количество решённых вопросов и скорость ответов — до 30 000 руб. в месяц;
• Возможность брать оплачиваемые дополнительные смены и влиять на свой доход;
• Возможность роста и перехода в отдел продаж.

Если вам комфортно работать в ночное время и вы хотите развиваться в сильной команде — мы ждём ваш отклик!

В сопроводительном письме укажите ваш Telegram.