Руководитель клиники эстетической косметологии

Функционал позиции

выстроить управленческую отчётность: доходы и расходы - P&L, движение денежных средств - cash flow, план-факт бюджета;

оценить экономику услуг, врачей, кабинетов, оборудования и направлений;

подготовить и реализовать план роста выручки и операционной прибыли;

рассчитывать инвестиции, окупаемость и потребность в финансировании новых проектов;

разработать систему мотивации администраторов, врачей и других сотрудников, связанную с результатами и качеством работы.

Директор отвечает за управленческие решения и исполнение плана; финансовый блок помогает с расчётами, учётом и контролем.

Маркетинг и привлечение пациентов

Создать полноценную систему маркетинга с понятными целями, бюджетом и измеримыми результатами. Оценить достаточность текущей команды, при необходимости предложить её усиление.

Организовать работу маркетолога и подрядчиков, наладить аналитику каналов привлечения, контролировать стоимость привлечения пациента и отдачу от маркетинговых расходов.

Продажи и сопровождение пациентов

Выстроить путь пациента от первого обращения до повторных визитов и долгосрочного сопровождения:

повысить конверсию обращений в запись и состоявшийся визит;

наладить работу администраторов с входящими обращениями и приверженными пациентами;

создать систему повторных визитов, возвращения пациентов и рекомендаций;

развивать комплексные программы и персональное сопровождение;

повышать загрузку врачей, кабинетов и оборудования;

внедрить стандарты премиального сервиса и работу с обратной связью.

Коммерческий результат должен достигаться за счёт ценности услуг, доверия и качества сопровождения. Назначения определяются медицинскими показаниями, без навязывания процедур.

Продукт и новые направления

Совместно с главным врачом сформировать план развития клиники. Направления для оценки и поэтапного запуска:

комплексные программы косметологии и эстетической медицины;

AntiAge и longevity;

эндокринология и метаболическое здоровье;

программы гормонального здоровья, включая гормонзаместительную терапию;

инфузионные программы — капельницы;

направление, связанное с применением пептидов;

диагностика, мониторинг и персональное сопровождение здоровья.

Это перечень направлений для проработки, а не требование запустить всё одновременно. Приоритет определяется спросом, медицинской обоснованностью, необходимыми разрешениями, ресурсами и экономикой.

Главный врач отвечает за клиническое содержание, допустимость методов и безопасность. Директор — за бизнес-модель, организацию запуска, бюджет, продвижение и коммерческий результат.

Операционное управление и команда

Выстроить понятную систему ежедневного управления клиникой:

распределить функции, полномочия и ответственность;

установить стандарты обслуживания и рабочие регламенты;

наладить CRM, контроль обращений и качество данных;

внедрить KPI и регулярную управленческую отчётность;

организовать ежедневный контроль ключевых показателей, еженедельные рабочие встречи и ежемесячный разбор результатов;

обеспечить исполнение решений, контроль сроков и взаимодействие медицинской и административной команд.