Управляющий онлайн направлением

Вдохновляй, управляй, совершенствуй: стань лидером онлайн-направления в команде Romantic!

Ты чувствуешь драйв от управления процессами и людьми? Любишь, когда всё работает как часы, а клиенты довольны? Тогда тебе к нам! Мы ищем энергичного управляющего онлайн-направлением, который не боится брать ответственность и готов строить эффективные процессы в digital-среде.

Твои задачи:

• Формирование и развитие команды онлайн-менеджеров: подбор, обучение, постановка задач, контроль качества коммуникаций (чаты, звонки), разбор ошибок и мотивация.
• Организация процесса приёма и обработки заказов: контроль от заявки до передачи в доставку, работа с ошибками (размер, адрес, состав заказа), настройка правил и скриптов.
• Ведение и контроль CRM-системы и интеграций: обеспечение корректного попадания заказов, своевременного обновления статусов, отсутствие потерь задач.
• Анализ метрик и подготовка отчётов: отслеживание конверсии, скорости реакции, возвратов/отмен, выявление узких мест и внедрение улучшений.
• Кросс-функциональное взаимодействие: оперативная связь со складом, логистикой, службой поддержки для быстрого решения возникающих вопросов.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт управления командой и онлайн-процессами от 1 года.
• Навыки подбора, обучения и развития сотрудников.
• Умение выстраивать и оптимизировать процессы приёма и обработки заказов.
• Опыт работы с CRM-системами и интеграциями.
• Аналитический склад ума: умение работать с метриками, выявлять и устранять ошибки.
• Коммуникабельность и умение договариваться с разными подразделениями.
• Ответственность, самостоятельность, ориентация на результат.

Условия и преимущества:

• График 5/2, рабочий день 7-8 часов.,с 9( 10)-17
• Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы.
• Дружная команда и поддержка на всех этапах.
• Скидки на продукцию бренда Romantic.

О компанииRomantic — это бренд, который помогает создавать уникальные образы для любого случая: от уютных встреч до деловых переговоров и романтических свиданий. В наших магазинах представлены коллекции одежды, белья, аксессуаров и верхней одежды, идеально вписывающихся в современный лайфстайл. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая вдохновляет!